您最近一次使用或了解的金融保险产品属于哪个类型？
人寿保险
健康/医疗保险
财产保险（车险、家财险等）
投资理财型保险
其他
您主要通过哪种渠道了解或购买该产品？
保险公司官网/APP
银行渠道
保险代理人/经纪人
第三方互联网平台（如支付宝、微信）
朋友/家人推荐
其他
请对该产品的线上信息查询（如条款、费率、保障范围）便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
综合考虑所有环节，您有多大可能向朋友或同事推荐这款产品？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
您认为该产品的投保流程（从填写信息到支付完成）整体是否便捷？
在投保过程中，您觉得哪些环节不够便捷？（可多选）
身份信息填写与验证
健康告知/问卷
条款阅读与理解
支付方式选择
保单生成与下载
没有不便捷的环节
您认为该产品的保单管理（如查看、下载、变更信息）是否便捷？
非常便捷
比较便捷
一般
不太便捷
非常不便
未使用过此功能
当您需要联系客服时（电话、在线客服等），您认为获取帮助的便捷性如何？
非常便捷，能快速解决
比较便捷，但需要等待
一般，解决问题效率一般
不太便捷，渠道难找或响应慢
非常不便，问题难以解决
您更倾向于通过哪些方式办理保全或理赔？（可多选）
手机APP/小程序全程线上办理
官方网站在线提交
拨打客服电话指导办理
前往线下服务网点
联系保险代理人协助办理
请对您所了解或使用的该产品理赔流程的便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷；如不了解请选“不了解”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为一款便捷的金融保险产品，最重要的三个特性是什么？（请选择三项）
流程简单，操作步骤少
界面清晰，指引明确
响应迅速，客服高效
条款通俗易懂
支持多种支付方式
线上功能齐全，无需线下跑腿
信息透明，查询方便
与市场上其他同类产品相比，您认为这款产品的整体便捷性处于什么水平？
明显领先
略有优势
大致相当
略有不足
明显落后
不了解其他产品
对于提升金融保险产品的使用便捷性，您还有哪些具体的建议或期望？
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您使用智能手机进行金融操作（支付、理财、保险等）的频率是？