您目前是否购买或持有任何金融保险产品（如寿险、健康险、车险、理财险等）？
提到“金融保险”品牌，您最先想到的是哪几个？【请选择1-3个】
中国人寿
中国平安
太平洋保险
中国人保
泰康保险
友邦保险
新华保险
太平人寿
其他（请在下方填空）
对于上一题您选择的品牌，您对其最深刻的印象或联想是什么？（例如：可靠、广告多、服务好、理赔快等）
您主要通过哪些渠道了解金融保险品牌信息？【请选择最主要的一个】
电视/广播广告
互联网广告/社交媒体
亲友同事推荐
线下网点/代理人
银行渠道
其他
在购买金融保险产品前，您通常如何进行比较和决策？
主要依赖线下代理人/顾问的详细讲解
主要自己在网上搜索、比价、看评测
线上线下结合，先线上了解，再线下咨询
主要听从亲友推荐，不太主动研究
总体而言，您对线下渠道（如保险代理人、银行柜台、营业网点）的信任度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
总体而言，您对线上渠道（如保险公司官网、APP、第三方保险平台）的信任度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为线下渠道在购买金融保险产品时，最大的优势是什么？【最多选3项】
面对面沟通，更放心
条款解释更清晰、个性化
服务更直接，有专人跟进
感觉更正式、有保障
可以当场完成复杂手续
其他
您认为线上渠道在购买金融保险产品时，最大的优势是什么？【最多选3项】
方便快捷，随时随地
产品信息透明，便于比价
价格可能更优惠
购买流程简单
避免被推销的压力
其他
对于条款相对简单的保险产品（如短期意外险、航意险），您更倾向于通过哪种渠道购买？
对于条款复杂的长期或高额保险产品（如重疾险、年金险），您更倾向于通过哪种渠道购买？
在线上购买或咨询保险时，您最关注或担心哪些方面？【最多选3项】
产品条款复杂，自己看不懂
后续理赔服务没有保障
个人信息安全问题
无法获得针对性的专业建议
操作流程不清晰
其他
在线下购买或咨询保险时，您最关注或担心哪些方面？【最多选3项】
代理人不够专业或夸大宣传
被过度推销，产生压力
购买流程耗时较长
可选产品范围受限于该代理人/网点
后续服务人员可能变动
其他
您认为一个理想的金融保险服务体验，应该是怎样的？
完全线上化，高效自助
线上线下深度融合，按需切换
以线下专业服务为主，线上作为辅助工具
没有特别偏好
对于金融保险品牌如何更好地融合线上线下服务，以提升您的体验，您有什么建议或期望？
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前的职业是？
在校学生
企业职员
政府/事业单位人员
个体经营者/自由职业者
退休人员
其他