您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前的职业状态是？
在校学生
在职员工
自由职业者
企业主/高管
退休人员
其他
您过去一年内是否购买过金融保险产品（如人寿险、健康险、车险、理财险等）？
您最近一次购买金融保险产品，主要选择的渠道是？
线下渠道（如保险公司营业厅、银行网点、代理人）
线上渠道（如保险公司官网、APP、第三方平台）
线上线下结合
总体而言，您对线上渠道购买金融保险产品的信任度如何？（1分表示完全不信任，5分表示非常信任）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
总体而言，您对线下渠道购买金融保险产品的信任度如何？（1分表示完全不信任，5分表示非常信任）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在选择线上渠道时，哪些因素对您最重要？
产品信息透明易懂
价格/费率有竞争力
购买流程便捷快速
用户评价与口碑好
平台/品牌信誉度高
客服响应及时
个性化推荐
其他
在选择线下渠道时，哪些因素对您最重要？
代理人/顾问专业可靠
能获得面对面的详细讲解
服务体验更人性化
合同等文件签署更放心
能获得定制化方案
后续理赔等服务更直接
品牌实体店带来的安全感
其他
对于复杂或高额的保险产品（如重疾险、年金险），您更倾向于通过哪种渠道了解和购买？
完全依赖线下
主要线下，线上辅助
线上线下同等重要
主要线上，线下辅助
完全依赖线上
对于简单或标准化的保险产品（如短期意外险、车险），您更倾向于通过哪种渠道了解和购买？
完全依赖线下
主要线下，线上辅助
线上线下同等重要
主要线上，线下辅助
完全依赖线上
您认为线下渠道在提供个性化咨询和建立信任方面的优势如何？
优势非常大
优势较大
一般
优势较小
几乎没有优势
基于您的整体体验，您有多大可能向朋友或家人推荐通过线上渠道购买金融保险产品？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
基于您的整体体验，您有多大可能向朋友或家人推荐通过线下渠道购买金融保险产品？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您认为当前线上渠道在哪些方面最需要改进？
产品条款解释更通俗化
提升在线客服/智能客服的专业性
简化理赔线上流程
加强用户隐私和数据安全
提供更多视频/直播讲解
增加与线下服务的无缝衔接
其他
您认为当前线下渠道在哪些方面最需要改进？
减少销售误导，提升专业性
提高服务效率，减少等待时间
提供更数字化、便捷的工具辅助
顾问知识应更全面，不止于销售
服务价格/佣金更透明
其他
未来，您预计自己会更多地使用哪种渠道来办理金融保险业务？
显著转向线上
略偏向线上
保持与现在差不多
略偏向线下
显著转向线下
请分享一次您通过线上或线下渠道购买金融保险产品时，印象最深刻（无论好坏）的经历或感受。