您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前的职业状态是？
在校学生
在职人士
自由职业者/个体户
退休
其他
您目前拥有哪些类型的保险产品？（可多选）
社会医疗保险（含社保）
商业健康/医疗险
人寿保险
意外伤害险
财产保险（如车险、家财险）
养老保险/年金
其他
无任何商业保险
在您过往购买保险的经历中，主要通过哪种渠道完成？
保险公司线下营业厅/代理人
银行柜台/理财经理
电话销售
保险公司官方网站/APP
第三方互联网保险平台（如支付宝、微信保险服务等）
从未购买过
您对线上购买保险的便捷性（如随时随地、快速比价）有多看重？（1-5分，1分表示完全不看重，5分表示非常看重）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对线下购买保险的可靠性与安全感（如面对面咨询、纸质合同）有多看重？（1-5分，1分表示完全不看重，5分表示非常看重）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您考虑购买一份新的保险产品时，您更倾向于首先通过哪种方式了解信息？
线上搜索产品信息和评测
咨询身边的保险代理人/经纪人
询问亲友推荐
直接去银行或保险公司网点咨询
在社交媒体/论坛查看讨论
您认为线上购买保险的主要优势是什么？（可多选）
价格透明，易于比价
购买流程便捷快速
产品信息丰富，易于查询
不受时间和地点限制
客服（在线/电话）响应及时
其他
您对线上购买保险的主要顾虑是什么？（可多选）
担心个人信息泄露
对产品条款理解不透彻
担心理赔流程复杂或困难
缺乏面对面的专业讲解和信任感
对线上平台的资质和安全性存疑
售后服务（如变更、续保）不便
无任何顾虑
其他
您认为线下购买保险的主要优势是什么？（可多选）
有专业人员面对面详细讲解
感觉更可靠、更有安全感
合同等文件为纸质，感觉更正式
便于建立长期信任关系，后续服务有保障
可以现场完成所有手续
其他
您对线下购买保险的主要顾虑是什么？（可多选）
可能面临销售人员的推销压力
时间成本高，需要预约和前往
可选产品范围可能受限于单一机构
信息可能不透明，价格对比困难
感觉沟通效率较低
无任何顾虑
其他
对于条款复杂、金额较高的保险产品（如重疾险、年金险），您更倾向于通过哪种渠道购买？
强烈倾向于线下
比较倾向于线下
线上线下均可，取决于具体情况
比较倾向于线上
强烈倾向于线上
对于条款简单、小额高频的保险产品（如航空意外险、退货运费险），您更倾向于通过哪种渠道购买？
强烈倾向于线上
比较倾向于线上
线上线下均可，取决于具体情况
比较倾向于线下
强烈倾向于线下
在理赔或需要售后服务时，您更希望如何与保险公司沟通？
全程线上（APP/小程序提交材料、在线客服）
主要通过电话客服
希望有专属的线下服务人员跟进
线上线下结合（如线上提交，线下补充或沟通）
视问题复杂程度而定
总体而言，您有多大可能向朋友或家人推荐通过线上渠道购买保险？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您认为当前保险公司/平台在融合线上线下服务体验（如线上咨询、线下体验、O2O服务）方面做得如何？（1-5分，1分表示非常差，5分表示非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
未来，您希望保险公司在哪些方面改进以提升您的购买体验？（可多选）
提供更智能的线上产品推荐和需求分析
加强线上客服/AI客服的专业解答能力
设立更多线下轻量级体验店或服务中心
优化线上线下无缝衔接的服务流程（如线上预约，线下深度咨询）
提供更清晰、易懂的产品条款可视化解读
增强客户教育和知识普及内容
其他
您个人未来购买保险时，总体上会更偏向于哪种模式？
完全转向线上
以线上为主，线下为辅
线上线下并重
以线下为主，线上为辅
完全依赖线下
请留下您对金融保险服务线上线下融合发展的任何具体意见或期望：