您购买过哪些类型的金融/保险产品？（可多选）
人寿保险
健康/医疗保险
财产保险（车险、家财险等）
储蓄/理财型保险
银行理财产品
基金
股票
债券
其他
您最近一次购买金融/保险产品时，主要使用了哪种渠道？
完全通过线上渠道（官网/APP/第三方平台）
完全通过线下渠道（银行网点/保险公司门店/代理人）
线上线下结合（线上了解，线下购买或反之）
在购买金融/保险产品时，您对线上渠道的信任程度如何？(1分表示完全不信任，5分表示完全信任)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在购买金融/保险产品时，您对线下渠道的信任程度如何？(1分表示完全不信任，5分表示完全信任)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您选择线上渠道的主要原因是？（可多选）
方便快捷，节省时间
信息透明，便于比较
产品选择丰富
价格可能更优惠
无需与销售人员直接沟通
可随时随地操作
其他
您选择线下渠道的主要原因是？（可多选）
可以获得专业人员的面对面讲解
感觉更安全、可靠
需要签署纸质合同或文件
产品较为复杂，需要详细咨询
有熟人/代理人推荐
享受网点提供的附加服务
其他
对于条款复杂、金额较大的保险产品（如重疾险、年金险），您更倾向于通过哪种渠道购买？
对于条款简单、标准化的产品（如短期意外险、航空延误险），您更倾向于通过哪种渠道购买？
您有多大可能向朋友或家人推荐通过线上渠道购买金融/保险产品？（0-10分，0=完全不可能，10=极有可能）
在购买过程中，您认为线上渠道在哪个环节体验最好？
产品搜索与浏览
信息对比
保费试算
在线咨询/客服
支付流程
后续服务查询
都不太好
在购买过程中，您认为线下渠道在哪个环节体验最好？
产品介绍与讲解
疑问解答与方案定制
建立信任感
合同签署与交付
售后服务跟进
都不太好
您认为当前线上渠道在哪些方面有待改进？（可多选）
产品介绍不够清晰易懂
缺乏专业的即时咨询服务
对个人情况的定制化分析不足
售后服务响应慢
信息安全顾虑
操作流程复杂
其他
您认为当前线下渠道在哪些方面有待改进？（可多选）
销售人员专业度参差不齐
推销压力过大
信息不够透明，比价困难
办理流程耗时较长
网点地理位置不便
服务时间不灵活
其他
未来，您预计自己使用线上渠道购买金融/保险产品的频率会如何变化？
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前常居城市的类型是？
一线城市（如北上广深）
新一线/二线城市
三线及以下城市
县城或乡镇
您个人的月平均可支配收入大致范围是？
5000元以下
5001-10000元
10001-20000元
20001-50000元
50000元以上
对于金融保险机构融合线上线下渠道，为您提供更无缝的购买与服务体验，您有什么具体的建议或期待？