您是我们金融保险产品的客户吗？
是，我是现有客户
否，我是潜在客户
曾经是，但已不再使用
您主要使用我们哪一类金融保险产品？（单选，若为多类，请选择最主要的一类）
人寿/健康保险
财产/车辆保险
投资理财类产品（如基金、年金）
储蓄/银行类产品
其他
您使用我们产品或服务的时间有多长？
6个月以下
6个月至1年
1-3年
3-5年
5年以上
总体而言，您对我们提供的金融保险服务的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的金融保险服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您主要通过哪种渠道与我们互动或获取服务？
线下网点/代理人
官方网站
手机App
客服电话
社交媒体/线上客服
您对我们服务人员的专业能力（如知识、解答问题的能力）的满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对我们服务流程的效率（如办理速度、响应及时性）的满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对我们产品条款的清晰度与透明度的满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您看来，我们目前的服务在哪些方面最需要改进？（可多选）
产品性价比
理赔/售后处理效率
线上平台易用性
服务人员态度
信息沟通的及时性
个性化服务
其他
您认为我们提供的服务与您支付的费用（保费/手续费等）相比，价值如何？
请具体描述一次您对我们服务感到最满意或最不满意的经历，以及原因。
考虑到当前的市场环境和服务体验，您对未来一年内我们服务的薪资（此处指服务价值/收费水平）有何期望？
希望维持现有水平，但服务需提升
可接受小幅上涨（如5%以内），但需看到明显服务改进
可接受适度上涨（如5%-10%），以匹配通胀或服务升级
期望费用下降，或提供更多高性价比选项
不确定/没有明确想法
如果未来服务费用有所调整，您最希望增加的投入体现在哪些方面？（可多选）
更快的理赔或业务处理速度
更专业的客户经理或顾问服务
更先进的数字化工具和平台
更丰富的产品选择
更全面的健康管理或增值服务
其他
您是否愿意为更个性化、定制化的金融保险规划方案支付更高的费用？
非常愿意
比较愿意
一般，取决于具体方案和价格
不太愿意
完全不愿意
您认为金融保险机构在定价（薪资/收费）上，最应该透明公开的信息是什么？
各项费用的具体构成与计算方式
与同行业竞争对手的价格对比
历史理赔数据与风险定价依据
服务成本与利润的合理区间
其他
除了费用，您认为还有哪些因素最能影响您对一家金融保险机构的整体评价？
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
为了更好地为您服务，我们可能会通过以下方式与您联系。您更偏好哪种方式？（单选）
电子邮件
短信
电话
手机App推送
微信/企业微信
不希望被打扰