您使用我们金融保险社区服务（如线上论坛、线下活动、客户群等）的频率是？
每周多次
每周一次
每月几次
很少使用
从未使用过
您主要通过哪种渠道参与我们的社区服务？
官方网站/APP社区
微信/企业微信群
线下客户活动
电话客服中心
其他
总体而言，您有多大可能向朋友或家人推荐我们的金融保险社区服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
请对社区内金融/保险相关信息的专业性和准确性进行评分。（1分表示“非常不专业/不准确”，5分表示“非常专业/准确”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对社区内问题解答的及时性和有效性进行评分。（1分表示“非常不及时/无效”，5分表示“非常及时/有效”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对社区内组织的线上或线下活动的丰富性和趣味性进行评分。（1分表示“非常不丰富/无趣”，5分表示“非常丰富/有趣”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常希望通过社区服务获取哪些类型的信息或帮助？（可多选）
产品介绍与购买指南
理赔流程与进度查询
投资理财知识科普
最新政策与市场动态
用户经验交流与分享
问题投诉与解决
其他
您认为社区内与其他用户的互动氛围如何？
非常积极友好，互助性强
比较积极，偶尔有交流
一般，互动较少
氛围较差，时有争执
没有关注过
请对社区运营人员（如管理员、版主、客服）的服务态度和专业性进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们当前的社区服务在哪些方面有待改进？（可多选）
信息更新速度
内容深度与专业性
活动频率与形式
用户互动体验
问题响应与解决效率
平台操作便捷性
其他
参与社区服务是否增强了您对我们品牌的信任感？
显著增强
有一定增强
没有明显变化
有所减弱
不确定
与传统的电话或柜台服务相比，您认为社区服务的优势在于？
信息获取更便捷
互动性更强，可参考他人经验
解决问题更高效
服务时间更灵活
没有明显优势
您最希望在社区中看到或体验到哪一类新的服务或活动形式？
未来，您是否愿意继续使用并更深度地参与我们的社区服务？
非常愿意
比较愿意
一般，看情况
不太愿意
完全不愿意
请留下您对我们金融保险社区服务的其他具体意见或建议（如：对某个具体板块的看法、遇到的困难等）。