您是我们的哪一类客户？
个人保险客户
企业/团体保险客户
个人金融产品客户
企业/团体金融产品客户
综合金融+保险客户
您通过何种渠道了解并使用我们的社区服务？
手机APP/小程序
官方网站
客户经理/代理人推荐
线下活动/网点
朋友/家人推荐
整体而言，您有多大可能向亲友推荐我们的社区服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）
请对以下社区服务的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您使用社区服务的频率是？
每周多次
每周一次
每月几次
很少使用
仅使用过一次
您主要使用社区中的哪些功能或服务？（可多选）
金融/保险知识科普
产品信息查询与比较
在线客服/咨询
用户经验分享/论坛
优惠活动/福利领取
健康/生活管理服务
线上讲座/直播活动
积分/会员权益
请对社区中“金融/保险知识科普”内容的实用性与易懂性进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对社区中“在线客服/咨询”的响应速度与问题解决能力进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对社区中“用户经验分享/论坛”的互动氛围与内容质量进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为社区提供的信息是否清晰、准确、无误导？
非常清晰准确
大部分清晰准确
一般，偶有模糊
不太清晰，时有误导
非常模糊，经常误导
您认为社区服务的操作流程是否便捷、流畅？
非常便捷流畅
比较便捷
一般
有些繁琐
非常复杂难用
您认为社区服务在哪些方面最能为您创造价值？（可多选）
帮助我做出更明智的金融/保险决策
让我更了解自己的保单/账户情况
方便我快速解决问题
提供了额外的学习与成长机会
让我感受到公司的关怀与品牌温度
获得了实际的优惠与福利
目前感觉价值不大
您认为当前社区服务最需要改进的方面是？（可多选）
内容质量与更新频率
页面设计与交互体验
客服响应与专业度
活动/福利的吸引力
用户互动与社区氛围
个性化推荐与提醒
其他
与其他金融机构的同类服务相比，您认为我们的社区服务处于什么水平？
您是否愿意参与社区组织的线上或线下活动（如讲座、沙龙、兴趣小组）？
非常愿意
比较愿意
视活动内容而定
不太愿意
完全不愿意
您最希望在社区中看到或体验到哪一类新功能或新内容？
基于您的社区服务体验，您未来继续使用我们核心金融/保险产品的意愿是？
请留下您对金融保险用户社区服务的任何其他意见或建议：