您平均每月访问或使用我们用户社区（如线上论坛、微信群、线下活动等）的频率是？
几乎每天
每周几次
每月几次
很少访问
从未使用过
总体而言，您对我们金融保险用户社区服务的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从0到10分，您有多大可能向身边的朋友或家人推荐我们金融保险用户社区的服务？
您通常通过我们用户社区的哪些渠道获取信息或参与互动？（可多选）
官方网站/APP内社区
微信公众号/服务号
企业微信/专属客服群
线下沙龙/讲座活动
电话回访/客服热线
其他
您认为社区提供的信息（如产品介绍、政策解读、市场分析等）的准确性和及时性如何？
非常准确及时
比较准确及时
一般
不太准确及时
非常不准确及时
当您在社区中提出疑问或寻求帮助时，问题得到解决或回复的速度如何？
非常迅速
比较迅速
一般
比较缓慢
非常缓慢，或经常无回复
您认为社区客服或版主等工作人员的专业知识和服务态度如何？
非常专业热情
比较专业热情
一般
不太专业热情
非常不专业，态度差
您参与我们用户社区的主要目的是什么？（可多选）
了解最新的保险/金融产品信息
学习理财/保险知识
解决使用产品或服务中遇到的问题
参与活动获取优惠或礼品
与其他用户交流经验
获取官方客服支持
其他
社区组织的线上/线下活动（如讲座、沙龙、抽奖等）对您的吸引力和价值如何？
非常有吸引力，价值很高
比较有吸引力，有一定价值
一般
吸引力不大，价值有限
从未参加过或不清楚
与其他用户交流互动的体验如何？
氛围友好，交流很有收获
氛围较好，偶尔有收获
氛围一般，交流不多
氛围较差，时有不良信息
很少或从未参与交流
您认为我们用户社区的界面设计、功能布局和操作便捷性如何？
非常清晰便捷
比较清晰便捷
一般
比较混乱难用
非常混乱难用
您认为当前社区服务在哪些方面最需要改进？（可多选）
信息更新速度与准确性
问题响应与解决效率
客服人员的专业水平
活动内容的丰富性与价值
社区互动氛围的营造
平台/界面的易用性
个性化服务与推荐
其他
与您使用过的其他金融或保险公司的用户社区相比，您认为我们的服务水平处于什么位置？
明显领先
略有优势
大致相当
略有不足
明显落后
没有使用过其他，无法比较
基于目前的社区服务体验，您未来继续使用和参与我们社区的可能性有多大？
一定会继续使用
可能会继续使用
不确定
可能不会继续使用
肯定不会继续使用
您最希望我们用户社区未来增加或强化哪一项服务或功能？（例如：特定主题的深度内容、更频繁的专家答疑、更丰富的互动形式等）
对于提升我们金融保险用户社区的整体服务水平，您还有哪些具体的意见或建议？