您目前是以下哪家金融/保险机构的客户？
银行
人寿保险公司
财产保险公司
证券公司
其他金融机构
以上都不是
您成为该机构客户的时间有多长？
少于6个月
6个月至1年
1-3年
3-5年
5年以上
总体而言，您有多大可能向亲友推荐您目前使用的这家金融/保险机构？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
请评估您在使用该机构服务时，感受到的“财务安全感”程度（1分表示“非常不安”，5分表示“非常安全”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在办理业务（如理赔、咨询、购买产品）过程中，您通常感到？
非常轻松，流程清晰
比较顺利，偶有小问题
一般，需要花费较多精力
比较焦虑，流程复杂
非常困扰，问题难以解决
以下哪些因素，曾让您在使用金融/保险服务时感到压力或焦虑？（可多选）
复杂的合同条款与专业术语
冗长或不确定的审批/理赔流程
客服人员响应不及时或不专业
对个人信息安全的担忧
对投资收益或保障范围的不确定
从未感到压力
当您需要帮助时，该机构的客服人员（线上或线下）在多大程度上能理解并回应您的情绪与担忧？（1分表示“完全不能”，5分表示“完全能”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
该机构提供的产品说明、账单或通知信息，是否清晰易懂，减少了您的困惑？
非常清晰易懂
大部分清晰
一般，部分内容难以理解
比较晦涩难懂
非常不清晰
在过去的半年里，您是否曾因金融/保险相关事宜（如还款压力、理赔纠纷、投资亏损）而感到明显的情绪低落或失眠？
频繁发生
偶尔发生
很少发生
从未发生
不适用/无相关事宜
您希望金融机构在哪些方面提供更多支持，以减轻您的心理压力？（可多选）
提供更简单透明的产品说明
设立专门的情绪支持或投诉快速通道
提供财务规划与风险教育
定期进行客户满意度与压力水平调研
优化线上操作流程，使其更人性化
其他
您认为，良好的金融服务体验对您的整体心理健康和幸福感重要吗？
综合来看，您对目前这家金融/保险机构在“关怀客户心理健康”方面的表现打几分？（1分表示“非常不关怀”，5分表示“非常关怀”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否愿意在未来参与该机构举办的、旨在帮助客户管理财务压力或提升金融素养的线上/线下活动？
非常愿意
比较愿意
视情况而定
不太愿意
完全不愿意
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
对于本次调查或金融保险服务，您还有任何其他意见或建议吗？