您最近一次接触或使用金融保险服务（如购买、咨询、理赔等）是在多久以前？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
一年以上
您通常通过哪些渠道接触或使用金融保险服务？
保险公司官网/APP
银行网点/APP
保险代理人/经纪人
第三方互联网平台（如支付宝、微信）
电话销售
亲友推荐
总体而言，您向朋友或家人推荐您使用过的这家金融保险公司的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
在了解金融保险产品的过程中，您感觉最困难或最有压力的环节是什么？
产品条款复杂难懂
信息不透明，不清楚保障范围
销售人员过度推销或误导
对比不同产品耗时费力
担心后续理赔麻烦
没有明显压力
在产品购买或签约阶段，哪些因素曾给您带来困扰或压力？（可多选）
流程繁琐，需要填写大量信息
需要提交的证明文件复杂
对电子签约的安全性存疑
付款方式不便或有限制
犹豫期、免责条款等关键信息不突出
没有明显困扰
您认为金融保险合同中的专业术语和复杂条款，对您的决策造成了多大程度的困扰？
非常困扰，几乎看不懂
比较困扰，需要花时间研究
一般，部分能理解
不太困扰，基本能理解
毫无困扰，完全能理解
请对您所接触的金融保险销售/客服人员的专业性和诚信度进行评分。（1分代表非常不专业/不诚信，5分代表非常专业/诚信）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在售后服务（如信息变更、续保、咨询）过程中，您遇到过哪些让您感到不便或有压力的情况？（可多选）
客服热线难接通或等待时间长
线上客服响应慢或答非所问
不同渠道（如APP、电话、线下）信息不一致
办理流程不清晰，需要反复沟通
个人信息安全问题
未遇到不便情况
如果您曾有过理赔或申领保险金的经历，您认为整个过程的顺畅度和透明度如何？
非常顺畅透明，体验很好
比较顺畅，但有些环节可以优化
一般，过程有些繁琐
不太顺畅，沟通成本高
非常不顺畅，体验很差
未曾有过理赔经历
在理赔过程中，哪些方面最容易让您感到焦虑或不满？（可多选）
所需证明材料繁多且复杂
理赔审核周期过长
理赔结果与预期不符，拒赔或部分赔付
与理赔人员沟通困难
理赔进度不透明，无法及时查询
未曾有过理赔经历
您对金融保险公司保护您个人隐私和信息安全的信任度如何？
哪些与资金安全相关的问题会令您在使用金融保险服务时感到担忧？（可多选）
担心保险公司偿付能力（倒闭风险）
担心投资连结型产品的收益波动
担心线上支付安全
担心个人信息泄露导致资金损失
担心退保损失过大
没有明显担忧
当您遇到问题需要帮助时，您更倾向于通过哪种方式解决？
直接拨打官方客服电话
使用官方APP/网站的在线客服
联系当初的销售代理人/经纪人
在社交媒体或论坛上寻求帮助
向金融监管机构投诉
暂时搁置，不处理
为了减少您在金融保险消费过程中的压力，您最希望服务方在哪个方面做出改进？（请简要描述）
总体来看，使用金融保险服务给您带来的心理压力水平如何？
压力非常大
压力比较大
压力一般
压力比较小
几乎没有压力
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前的职业是？
在校学生
企业职员/公务员/事业单位
个体经营者/自由职业者
退休人员
其他