您目前是金融保险产品的用户吗？
是，我是保险用户
是，我是金融产品（如理财、信贷）用户
是，我既是金融也是保险用户
否，我不是金融保险用户
您主要通过哪些渠道了解或购买金融保险产品？（多选）
线下网点/代理人
官方网站
手机App
第三方平台（如支付宝、微信）
电话销售
其他
您对当前使用金融保险服务的整体满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否了解人工智能（AI）在金融保险领域的应用（例如：智能客服、风险定价、理赔自动化）？
总体而言，您对在金融保险服务中使用人工智能技术持什么态度？请用0-10分表示，0分代表“非常抵触”，10分代表“非常欢迎”。
您认为人工智能在以下哪些金融保险环节能带来最明显的积极体验？（最多选3项）
产品咨询与推荐
风险评估与定价
7x24小时智能客服
快速自动化理赔
欺诈检测与安全防护
个性化投资建议
其他
在使用人工智能服务时，您最担心哪些问题？（最多选3项）
个人隐私与数据安全
决策过程不透明（“黑箱”问题）
出现错误时责任难以界定
缺乏人性化沟通与情感理解
导致人工服务岗位减少
技术不成熟，体验不佳
其他
与人工服务相比，您认为AI客服在处理简单、标准化问题时效率如何？
远高于人工
略高于人工
与人工相当
低于人工
不清楚/未使用过
与人工服务相比，您认为AI客服在处理复杂、个性化问题时效果如何？
远优于人工
略优于人工
与人工相当
不如人工
不清楚/未使用过
如果一项保险理赔完全由AI自动化处理，无需人工介入，您对此的信任度如何？
在什么情况下，您会强烈希望转接人工服务？（最多选3项）
AI客服无法理解我的问题
涉及金额较大或重要的决策
需要情感支持或安慰
对AI给出的方案有疑问
流程出现错误或故障
个人偏好，就是更信任人
其他
您是否愿意为了更快的服务速度（如即时核保、秒级理赔）而接受由AI主导的决策流程？
您是否愿意分享更多个人数据（在匿名和安全前提下），以换取更精准的AI个性化服务？
您认为金融机构在使用AI时，最重要的责任是什么？
保障用户数据安全与隐私
确保AI决策的公平性与透明度
提供顺畅的人机协作与人工兜底
对AI的错误承担明确责任
持续进行用户教育
展望未来5年，您预期人工智能将对您享受的金融保险服务质量产生何种影响？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的年龄段是？
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁及以上
对于人工智能在金融保险领域的未来发展，您还有哪些具体的期待或建议？