您目前是以下哪家金融保险机构的客户？
银行
保险公司
证券/基金公司
互联网金融平台
以上均有
其他
您使用我司（或您主要使用的金融机构）数字化服务（如APP、小程序、网上营业厅等）的频率是？
每天多次
每天一次
每周几次
每月几次
很少使用
从未使用
请对我司（或您主要使用的金融机构）官方APP/网站的总体易用性进行评分（1-5分，1分为非常难用，5分为非常易用）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您主要通过哪种渠道了解我司的数字化服务或产品信息？
官方APP/网站推送
微信公众号/小程序
客户经理/代理人告知
短信/邮件通知
社交媒体广告
朋友/家人推荐
其他
您最常使用我司（或您主要使用的金融机构）数字化渠道办理哪些业务？（可多选）
账户查询/余额查询
转账/支付
购买理财产品/保险产品
查看保单/投资报告
办理贷款/信用卡
在线客服咨询/投诉
生活缴费/其他增值服务
其他
基于您近一年的体验，您有多大可能将我司（或您主要使用的金融机构）的数字化服务推荐给朋友或同事？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）
您认为我司（或您主要使用的金融机构）的数字化服务在“操作便捷性”方面表现如何？
您认为我司（或您主要使用的金融机构）的数字化服务在“信息安全性”方面表现如何？
非常安全，完全信任
比较安全，基本信任
一般，有所顾虑
不太安全，比较担心
非常不安全，完全不信任
您认为我司（或您主要使用的金融机构）的数字化服务在“问题解决效率”（如在线客服、智能客服）方面表现如何？
您认为当前我司（或您主要使用的金融机构）的数字化服务在哪些方面最需要改进？（可多选）
界面设计更美观/人性化
操作流程更简化
功能更丰富/个性化
系统稳定性/响应速度
在线客服/人工服务接入
信息安全保障措施
产品信息展示更清晰
与其他平台（如支付、社交）的互联互通
其他
您是否愿意尝试通过数字化渠道（如视频面签、智能投顾）办理更复杂的金融保险业务（如大额理财、复杂保险产品）？
非常愿意
比较愿意
视情况而定
不太愿意
完全不愿意
您对“金融保险数字化转型”这一概念的了解程度是？
非常了解
比较了解
一般
听说过但不了解
完全不了解
您认为数字化转型对您享受金融保险服务的整体体验带来了怎样的影响？
显著提升，更加方便高效
有所提升，但仍有改进空间
变化不大
体验反而变差了
说不清楚
您对未来金融保险机构的数字化服务有哪些具体的期待或建议？（例如：希望增加什么功能、优化什么流程等）
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您通常使用哪种设备访问我司的数字化服务？
智能手机
平板电脑
台式电脑/笔记本电脑
以上均有
请对我司（或您主要使用的金融机构）数字化服务的“个性化推荐”功能进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意；若未使用过，请根据您的印象评分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当遇到数字化渠道无法解决的问题时，您转向线下网点或电话客服的体验如何？
衔接顺畅，问题得到快速解决
基本顺畅，但需要重复说明情况
衔接不畅，体验较差
未遇到过此类情况
您关注金融保险机构在以下哪些新兴技术领域的应用？（可多选）
人工智能（AI客服、智能投顾）
区块链（产品溯源、合约存证）
大数据（个性化风控、精准营销）
云计算（服务弹性、成本优化）
物联网（车联网保险、智能家居）
生物识别（指纹、人脸支付/认证）
都不太关注
总体而言，您对我司（或您主要使用的金融机构）当前的数字化服务水平感到满意吗？