您最近一次接触房地产相关服务（如看房、咨询、签约、办理手续等）是在什么时候？
最近1个月内
1-6个月内
半年至1年内
1年以上
您接触房地产服务的主要目的是？
购买新房
购买二手房
租赁住房
办理房产相关手续（如过户、抵押）
咨询房产信息
其他
您主要通过哪种渠道获取房地产信息或联系服务方？
线上房产平台/APP（如贝壳、链家APP）
房产中介门店/经纪人
开发商/物业公司官方渠道
社交媒体/朋友推荐
线下广告/活动
请您对获取房地产信息的便捷程度进行评分。（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在预约看房或咨询的过程中，您觉得流程是否顺畅？
非常顺畅，沟通高效
比较顺畅，但有些环节可以优化
一般，存在一些障碍
不太顺畅，体验较差
未进行过预约
基于您最近的体验，您有多大可能向朋友或家人推荐您所使用的房地产服务渠道？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
在您看来，哪些环节最能体现房地产服务的便捷性？（可多选）
信息查询的准确性与全面性
线上看房/VR看房的体验
与经纪人/客服的沟通效率
预约、看房安排的灵活性
合同签署的线上化/电子化
贷款、过户等手续办理的简化
售后或入住后的服务响应
请您对线上办理房地产相关业务（如信息查询、线上签约、费用支付等）的便捷性进行评分。（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在线下办理业务（如签约、面签、过户）时，您对服务网点的地理位置和交通便利性是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未线下办理
在服务过程中，您是否遇到过需要重复提交相同材料或信息的情况？
经常遇到
偶尔遇到
很少遇到
从未遇到
不记得/不确定
您认为当前房地产服务在便捷性方面，最需要改进的是什么？（可多选）
简化业务流程，减少不必要的环节
提升线上系统的稳定性和易用性
加强不同部门或平台间的信息共享，避免重复提交
延长线上客服的服务时间或提升响应速度
提供更清晰、透明的费用说明和流程指引
增加线下服务网点的覆盖密度
其他
您更倾向于通过线上、线下还是线上线下结合的方式完成主要的房地产交易或服务流程？
完全线上
以线上为主，线下为辅
线上线下各占一半
以线下为主，线上为辅
完全线下
总体而言，请您对最近一次房地产服务体验的整体便捷性进行评分。（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与您过去几年的体验相比，您觉得房地产服务的便捷性是否有提升？
有明显提升
有轻微提升
没有变化
反而变得更不方便了
没有可比性（首次体验）
对于提升房地产服务的便捷性，您还有哪些具体的建议或期望？