您最近一次接触房地产服务（如看房、咨询、交易）的主要目的是什么？
在本次服务过程中，您主要通过哪种渠道了解房源或服务信息？（可多选）
房产中介APP/网站（如贝壳、链家）
开发商/品牌官网
社交媒体（如微信、微博、小红书）
线下门店咨询
朋友/家人推荐
户外/电梯广告
其他
在初步筛选房源时，您最看重线上平台的哪些功能？
VR/3D看房
高清实拍图片
详细的房源参数与历史
地图找房与周边配套信息
在线咨询/即时通讯
用户评价与口碑
价格走势与估值
其他
在决定线下看房或深入咨询前，哪些线上信息对您的决策帮助最大？
房源的VR/视频看房体验
经纪人/顾问的在线服务态度与专业性
其他买家的真实评价
小区及周边的实景照片与介绍
清晰透明的费用说明
其他
您认为线上渠道（如APP、网站）在提供信息的“真实性”和“全面性”上表现如何？
非常满意，信息详实可靠
比较满意，基本满足需求
一般，部分信息有偏差
不太满意，信息不全或存在误导
非常不满意
当需要线下看房或办理手续时，您更倾向于通过哪种方式联系服务人员？
直接在APP/网站预约
拨打线上预留的电话
添加微信等社交工具沟通
直接前往线下门店
其他
请对线下服务人员（如经纪人、顾问）的专业知识和服务态度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在线下带看房过程中，服务人员对您需求的把握是否准确？
非常准确，推荐房源高度匹配
比较准确，大部分符合预期
一般，部分匹配
不太准确，与需求有偏差
非常不准确
您认为线下服务相较于线上，最大的优势是什么？
实地感受房屋与周边环境
与服务人员面对面沟通，信任感更强
能获得更即时、灵活的反馈与协商
流程指导更清晰，手续办理更直接
能获取未公开或独家房源信息
其他
在整个交易或服务流程中，哪些环节您认为线上办理比线下更方便？
信息浏览与筛选
预约看房/咨询
初步沟通与问询
合同条款查阅
部分费用支付
进度查询
其他
在涉及合同签署、大额支付等关键环节，您目前的信任感更倾向于？
更信任线上平台的标准化流程与保障
更信任线下人员的当面讲解与操作
两者结合，线上查看线下确认
视具体情况而定
不确定
基于您整体的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们（或您使用的这家房产服务机构）？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
如果未来有新的房产需求，您首选的启动方式会是？
先通过线上平台全面了解
直接联系熟悉的线下经纪人
线上线下同步进行
暂时不确定
您希望未来在哪些方面获得更好的线上线下一体化服务体验？
线上信息与线下实景完全一致
线上预约与线下接待无缝衔接
服务进度在线上实时可查
线上咨询与线下顾问信息同步
电子合同与纸质合同同等便捷安全
会员权益线上线下通用
其他
请留下您对房地产线上服务或线下服务最重要的一个改进建议：
您的年龄段是？
25岁及以下
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前所处的购房/租房阶段是？
已完成交易
正在交易中
已确定意向，尚未交易
仍在观望与了解中