汽车品牌绩效满意度与忠诚度调查

尊敬的汽车用户,您好!我们正在进行一项关于汽车品牌绩效满意度与忠诚度的调研,旨在了解您对当前使用汽车品牌的真实感受。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解用户需求,推动行业服务提升。问卷预计耗时约8-10分钟,所有信息仅用于统计分析,我们将严格保密。感谢您的参与!
您目前拥有/长期使用的主要汽车品牌是什么?
大众(Volkswagen)
丰田(Toyota)
本田(Honda)
宝马(BMW)
奔驰(Mercedes-Benz)
奥迪(Audi)
特斯拉(Tesla)
比亚迪(BYD)
吉利(Geely)
长城(Great Wall)
其他
您使用该品牌车辆已有多少年?
少于1年
1-3年
3-5年
5-8年
8年以上
请对您爱车的整体质量可靠性(如故障率、耐用性)进行评分。(1分=非常不满意,5分=非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您爱车的驾驶性能(如操控性、动力、油耗/电耗)进行评分。(1分=非常不满意,5分=非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您爱车的乘坐舒适性(如空间、座椅、噪音控制)进行评分。(1分=非常不满意,5分=非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对该品牌车辆的售后服务(如维修效率、服务态度、配件供应)进行评分。(1分=非常不满意,5分=非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对该品牌4S店/服务中心的环境与专业度进行评分。(1分=非常不满意,5分=非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对该品牌官方App/车联网服务的功能与体验进行评分。(1分=非常不满意,5分=非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向您的朋友或同事推荐您现在使用的这个汽车品牌?(0分=完全不可能,10分=极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
基于您目前的体验,您下一次换车时,再次选择同一品牌的可能性有多大?
肯定会再次选择
很可能会再次选择
不确定
可能不会再次选择
肯定不会再次选择
哪些因素是促使您考虑再次购买同一品牌汽车的主要原因?(可多选)
出色的产品质量与可靠性
卓越的驾驶体验与性能
高保值率
优质的售后服务
品牌情感与认同感
创新的科技配置
环保理念(如新能源)
完善的充电/补能网络(针对新能源品牌)
其他
哪些因素是促使您考虑更换其他品牌汽车的主要原因?(可多选)
产品质量问题频发
售后服务体验不佳
车型设计或技术落伍
驾驶体验不符合预期
品牌形象或价值观不符
对新能源/智能化转型不满意
价格或保值率不理想
寻求新的驾驶体验
其他
您是否关注或参与过该品牌的车主俱乐部、官方社群或线下活动?
经常参与并关注
偶尔关注或参与
知道但未参与
不知道有此类活动
请对该品牌与车主之间的沟通互动(如信息推送、活动邀请、问题反馈渠道)进行评分。(1分=非常不满意,5分=非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为该品牌在智能化(如智能驾驶辅助、智能座舱)方面的表现如何?
行业领先,非常满意
处于主流水平,基本满意
表现一般,有待提升
相对落后,不太满意
不关注此项
您认为该品牌在电动化/新能源领域的布局和产品力如何?
战略清晰,产品力强
正在跟进,产品尚可
起步较晚,产品一般
尚未重视,产品薄弱
不关注此项
您对该汽车品牌在提升产品、服务或客户关系方面,有什么具体的建议或期望?
    ____________
您的性别是?
不愿透露
您的年龄段是?
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上

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