您最近一次接受汽车相关服务（如保养、维修、咨询等）是在多久以前？
1个月内
1-3个月内
3-6个月内
6-12个月内
超过1年
您最近一次接受的服务类型是？
常规保养
故障维修
事故维修
美容/清洁
咨询/购车
其他
您是通过何种渠道预约或获取该服务的？
品牌4S店
连锁快修店
独立维修厂
线上平台预约
朋友推荐
其他
请对您最近一次服务体验的总体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您选择该服务商最主要的原因是？
地理位置便利
价格合理
专业技术/口碑
品牌授权/原厂配件
服务态度好
其他
在服务预约环节，您遇到过哪些不便或希望改进的地方？
预约渠道单一/不便
预约等待时间长
无法在线查看/选择技师
无法明确预估价格和时间
没有遇到不便
其他
您有多大可能向朋友或同事推荐您最近使用的这家服务商？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
在车辆交接与检查环节，服务顾问的讲解是否清晰、全面？
非常清晰全面
比较清晰
一般
不太清晰
非常不清晰
在维修/保养过程中，您最看重哪些方面的透明度？
项目/工序的详细说明
配件品牌、来源与价格的透明
工时费的明确计算
施工过程的实时更新（如照片/视频）
对增项服务的提前沟通
其他
服务完成后，服务商是否主动提供了详细的费用清单和项目说明？
是，非常详细
是，但比较简单
否，没有提供
记不清了
结算时，最终费用与最初的预估是否相符？
完全相符
基本相符，有合理解释
有较大出入，但提前告知了
有较大出入，且未提前告知
在售后服务与回访方面，您希望获得哪些跟进？
服务后电话/短信回访
车辆后续使用情况询问
下次保养提醒
客户满意度调查
优惠活动或会员权益通知
不需要特别跟进
您认为当前汽车服务行业在“价格”方面最需要改进的是什么？
价格体系更透明，杜绝隐形消费
提供更灵活多样的套餐选择
降低常规保养的零配件和工时费
提升性价比（价格与服务质量匹配）
其他
您认为当前汽车服务行业在“专业技术”方面最需要提升的是什么？
技师诊断故障的准确率与效率
使用更先进的检测与维修设备
对新能源/智能汽车的专业服务能力
提供更标准化的施工流程
其他
您认为当前汽车服务行业在“服务体验”方面最需要加强的是什么？
服务人员的态度与沟通技巧
等候环境的舒适度与便利设施
服务流程的便捷性与数字化程度
处理客户投诉与纠纷的效率和态度
其他
如果服务商提供一项您最期待的创新服务或功能，您希望是什么？（例如：上门取送车、远程诊断、维修过程直播等）
您通常通过哪些渠道了解或评价一家汽车服务商？
大众点评、美团等生活平台
汽车之家、懂车帝等垂直社区
微信朋友圈/群聊口碑
抖音、小红书等社交媒体
搜索引擎
线下广告或传单
您是否愿意为明显更优质的服务（如极致透明、超快响应、专属管家）支付一定的溢价？
非常愿意
比较愿意
视溢价幅度而定
不太愿意
完全不愿意
请分享一次您印象最深刻（无论是好是坏）的汽车服务经历，以及它带给您的启示。
您每年在汽车服务（保养、维修等）上的平均花费大约是？
3000元以下
3000-6000元
6000-10000元
10000元以上