您目前在餐饮行业担任的职位类别是？
一线服务人员（服务员、收银员等）
后厨/生产人员
门店管理人员（店长、主管等）
总部/区域职能人员（市场、运营、培训等）
其他
您认为，顾客向朋友或家人推荐一家餐厅，最主要的原因通常是什么？
菜品口味与质量
服务态度与专业性
餐厅环境与氛围
价格与性价比
品牌知名度与口碑
在1-5分范围内（1分=完全不重要，5分=非常重要），您认为“员工主动询问并满足顾客个性化需求”对提升顾客推荐意愿有多重要？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您看来，哪些服务环节最容易影响顾客的推荐意愿？（请选择所有您认为重要的）
迎宾与领位
点餐介绍与推荐
上菜速度与准确度
席间服务（如添水、更换骨碟）
处理投诉与突发状况
结账与送客
餐后互动（如询问反馈）
以0-10分计，0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”，您有多大可能向他人推荐您所在餐厅/品牌作为就餐选择？
您认为当前团队在主动创造“惊喜服务”以激发顾客推荐方面做得如何？
非常出色，经常有惊喜之举
做得不错，但仍有提升空间
表现一般，多为标准化服务
比较欠缺，很少主动创造惊喜
不清楚
为了提升顾客的推荐意愿，您认为团队最需要在以下哪些方面进行培训或加强？（请选择所有您认为需要的）
产品知识深度（食材、工艺、故事）
沟通技巧与话术
客户心理与需求洞察
处理客户投诉与危机公关
个性化服务与增值服务设计
数字化工具使用（如会员系统、点评回复）
团队协作与跨部门支持
您认为哪种培训形式对提升服务技能、从而影响推荐意愿最有效？
线下集中面授与演练
在线视频课程学习
师徒制在岗带教
情景模拟与角色扮演
定期案例分享会
在1-5分范围内（1分=非常不频繁，5分=非常频繁），您所在餐厅/团队目前进行服务技能复盘或培训的频率如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请分享一个您亲身经历或观察到的、因为出色服务而促使顾客主动推荐的成功案例或关键细节。
当顾客通过线上平台（如大众点评、小红书）给予好评或推荐时，通常最可能表扬的是什么？
表扬某位具体员工的服务
表扬菜品的某个特点
表扬整体就餐体验
表扬环境或设施
不太清楚
您认为，阻碍顾客做出推荐行为的常见内部原因有哪些？（请选择所有您认为存在的）
服务响应速度慢
员工服务态度冷淡或不专业
产品出品不稳定
对顾客反馈处理不及时
缺乏激励顾客推荐的机制
环境卫生或设施问题
其他
您是否接受过关于“如何提升顾客推荐意愿”或“口碑营销”的专项培训？
是，接受过系统培训
是，但培训比较零散
否，从未接受过
不确定
对于未来开展以“提升用户推荐意愿”为主题的培训，您最希望涵盖的具体内容或解决的实际问题是什么？
您认为，激励员工主动提升服务、争取顾客推荐，最有效的管理措施是什么？
将推荐相关指标纳入绩效考核
设立专项服务奖金或即时奖励
提供更多的晋升与发展机会
营造重视服务与口碑的团队文化
提供更优质的专业技能培训
在1-5分范围内（1分=非常不支持，5分=非常支持），您个人对于参加旨在提升顾客推荐意愿的相关培训持何种态度？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您预计，通过有效的培训，团队将顾客推荐意愿提升一个等级（例如从“可能推荐”到“很可能推荐”）需要多长时间？
1个月内
1-3个月
3-6个月
6个月以上
难以预测
您希望通过培训获得哪些可直接用于提升推荐率的工具或资源？（请选择所有您希望的）
标准服务流程(SOP)与话术手册
成功案例库与情景应对指南
客户反馈分析工具与方法
模拟演练与考核模板
线上学习平台与微课资源
其他
关于本次调研主题（餐饮用户推荐意愿与培训需求），您还有任何其他意见或建议吗？