您最近一次在餐厅（包括堂食、外卖）消费是在什么时候？
您通常通过哪种方式了解餐厅信息或进行预订/点餐？
直接到店
电话联系
餐厅自有APP/小程序
第三方平台（如美团、饿了么）
社交媒体/朋友推荐
请对您最近一次消费的餐厅的“预订/排队”流程便利性进行评分（1分非常不便，5分非常便利）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在预订或排队环节，您遇到过哪些障碍？（可多选）
线上预订系统复杂/难用
电话无人接听或占线
排队等候时间远超预期
现场叫号混乱/信息不透明
无法预订特定座位或时段
未遇到过障碍
请对您最近一次消费的餐厅的“菜单与点餐”环节便利性进行评分（1分非常不便，5分非常便利）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在菜单与点餐环节，您遇到过哪些障碍？（可多选）
菜单字小/光线暗看不清
菜品描述不清或图片与实物不符
服务员对菜品不熟悉，无法解答疑问
扫码点餐系统卡顿、闪退或功能不全
不支持个性化定制（如忌口、口味）
点餐后上菜顺序混乱
未遇到过障碍
请对您最近一次消费的餐厅的“支付与结账”环节便利性进行评分（1分非常不便，5分非常便利）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在支付与结账环节，您遇到过哪些障碍？（可多选）
仅支持少数支付方式（如只收现金）
扫码支付失败或网络问题
账单明细不清，存在疑问
开发票流程繁琐、等待时间长
优惠券/会员折扣无法正常使用
服务员结账效率低下
未遇到过障碍
请对您最近一次消费的餐厅的“服务响应”速度与质量进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在需要服务员帮助时（如加水、催菜、处理问题），您遇到过哪些障碍？（可多选）
难以找到或呼叫到服务员
服务员响应速度慢
服务员态度冷淡或不专业
问题未能得到有效解决
不同服务员给出的信息或解决方案不一致
未遇到过障碍
餐厅的物理环境（如噪音、拥挤程度、温度、卫生间清洁度）是否曾对您的用餐体验造成明显影响？
是，严重影响
是，有一定影响
否，基本无影响
未注意
对于外卖服务，您认为最大的障碍可能来自哪些方面？（可多选）
配送超时
餐品洒漏、包装破损
餐品温度不达标（过冷或过热）
漏送餐具或餐品
外卖平台界面复杂，优惠规则难懂
与骑手/商家沟通困难
不常使用外卖服务
基于整体的用餐体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这家餐厅？（0分完全不可能，10分极有可能）
当您在餐厅遇到上述任何障碍时，您通常会如何应对？
当场向服务员/经理反馈
在第三方评价平台（如大众点评）留下评论
向朋友或家人吐槽，但不会正式反馈
默默忍受，下次不再光顾
视问题严重程度决定是否反馈
为了提升您的用餐体验，请提出一项您认为餐厅最需要改进的具体建议。
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上