旅游用户需求痛点调研问卷

您好!我们正在进行一项关于旅游用户需求痛点的行业调研,旨在了解您在旅行中遇到的困扰和期望。您的宝贵意见将帮助我们更好地优化旅游产品与服务。本次问卷大约需要5-8分钟完成,所有信息仅用于统计分析,我们将严格保密。感谢您的参与!
您在过去一年中主要的旅游类型是?
国内短途游(1-3天)
国内长途游(4天及以上)
出境游
商务差旅
探亲访友
您通常通过什么方式规划一次旅行?
完全依赖旅行社/平台
参考攻略平台(如小红书、马蜂窝)自行规划
朋友/家人推荐
社交媒体(如抖音、微博)种草
其他
在规划旅行时,您最常遇到哪些困难?
信息过载,难以筛选和决策
价格不透明,存在隐藏费用
行程安排耗时耗力
难以找到符合个性化需求的路线或产品
对目的地安全/服务质量的担忧
总体而言,您向朋友推荐当前主流旅游预订平台(如携程、飞猪、美团等)的可能性有多大?(0分=完全不可能,10分=极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
在交通(机票/火车票/租车等)预订环节,您最大的痛点是什么?
价格波动大,难以把握最佳购买时机
退改签政策复杂、费用高昂
航班/车次延误或取消信息通知不及时
不同平台/渠道比价过程繁琐
其他
在住宿(酒店/民宿)预订环节,您遇到过哪些问题?
图片/描述与实际不符
卫生条件不达标
位置信息不准确或交通不便
客服响应慢或解决问题能力差
临时涨价或到店无房
在目的地游玩过程中,您最不满意的体验通常来自哪个方面?
景区管理混乱(如排队过长、拥挤)
餐饮选择少、价格高或口味不佳
交通不便,景点间衔接困难
语言沟通障碍(针对出境游)
当地服务人员态度差
请对您最近一次旅行中,旅游信息(如景点介绍、开放时间、交通指引)的准确性和及时性进行评分。(1分=非常差,5分=非常好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在旅行消费支付方面,您遇到过哪些不便或担忧?
部分商户不支持移动支付(如微信/支付宝)
境外刷卡手续费高或汇率不优
预订平台支付失败或重复扣款
对个人财产安全(如盗刷)的担忧
退款到账周期过长
当您在旅途中遇到问题(如行程变更、物品遗失、紧急医疗)时,通常如何寻求帮助?
联系预订平台客服
联系当地旅行社/导游
自行搜索解决方案(如上网查)
求助朋友、家人或同行者
不知所措,难以找到有效帮助渠道
请描述一次让您印象深刻的、不愉快的旅行经历(例如:服务、产品、安全等方面),并简要说明原因。
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您认为当前旅游行业在满足以下哪些新兴需求上做得还不够?
小众/深度体验游
亲子/家庭友好型设施与服务
无障碍旅行(针对老年人或残障人士)
可持续/环保旅行
数字游民/旅居式长住
对于利用人工智能(AI)规划个性化行程、提供实时旅行助手等服务,您的态度是?
非常期待,愿意尝试
感兴趣,但担心其准确性和实用性
无所谓,与传统方式区别不大
不信任,更依赖人工服务
请对您个人信息的隐私安全在旅游平台被保护的信心程度进行评分。(1分=毫无信心,5分=非常有信心)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望未来旅游服务在哪些方面进行重点改进?(最多选3项)
价格更透明,杜绝大数据杀熟
提供更精准、个性化的行程推荐
提升客服响应速度与问题解决能力
加强行程中的安全保障与应急支持
优化产品,提供更多独特、深度的体验
简化预订和售后流程
除了上述提到的问题,您对提升旅游体验还有哪些其他建议或期待?
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