您最近一次使用旅游服务（如预订、咨询、参团等）是在什么时候？
1个月内
1-3个月内
3-6个月内
6个月至1年内
1年以上
您通常通过哪些渠道获取旅游信息并进行预订？
在线旅游平台（如携程、飞猪）
旅行社门店
航空公司/酒店官网
社交媒体/旅游博主推荐
朋友/家人推荐
其他
请对您最近一次旅游的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友或同事推荐您最近使用的这家旅游服务商？（0-10分）
在旅游信息搜索和决策阶段，您遇到的主要痛点是什么？
信息过多，难以筛选和比较
价格不透明，存在隐藏费用
产品描述与实际不符
用户评价真实性存疑
客服响应不及时或不专业
没有遇到明显痛点
在预订和支付环节，您认为最需要改进的是什么？
支付流程的便捷性与安全性
订单确认与变更的灵活性
退改签政策的清晰度与合理性
发票开具的便利性
以上环节均满意
在旅行过程中（如交通、住宿、景点游览），哪些方面最让您感到不满或困扰？
航班/火车延误或取消
酒店/民宿的实际条件与宣传不符
景点人流量过大，体验差
当地交通不便
导游/司机服务不专业
餐饮安排不合口味
没有遇到明显问题
当您在旅途中遇到问题时，联系客服的体验如何？
非常满意，问题快速有效解决
比较满意，基本能解决问题
一般，响应和解决速度较慢
不满意，沟通困难或问题未解决
未联系过客服
您认为旅游服务商在售后服务（如行程结束后）哪些方面做得不足？
缺乏行程后的回访或关怀
投诉处理效率低下
积分/会员权益不清晰或难兑换
行程反馈渠道不畅通
对用户建议没有跟进
售后服务满意，无不足
您认为目前旅游产品（如跟团游、自由行套餐）最大的问题是什么？
行程安排过于紧凑，缺乏自由度
同质化严重，缺乏特色和创新
自费项目多，强制消费感强
价格偏高，性价比低
以上问题均不明显
请描述一次让您印象深刻的、不愉快的旅游经历（可选，请勿包含具体个人信息）。
您更看重旅游服务中的哪些价值？
价格的绝对优势
行程的独特性和深度体验
服务的可靠性与安全保障
行程安排的灵活性与自由度
贴心的细节服务与个性化关怀
总体而言，您认为当前旅游行业最亟待改进的方面是？
提升信息透明度与诚信度
加强服务标准化与专业化
利用技术提升便捷体验（如智能客服、VR预览）
提供更多个性化、小众化产品
完善售后保障与纠纷解决机制
对于提升您的旅游体验，您还有哪些具体的建议或期待？