您在过去一年内，平均进行多少次旅游活动（包括国内和国外）？
您通常通过哪种主要渠道预订旅游产品或服务？
在线旅游平台（如携程、飞猪）
旅行社/线下门店
酒店/航空公司/景区官网
社交媒体/短视频平台推荐
朋友/家人推荐
总体而言，您对当前市场上主要旅游服务提供商（如平台、旅行社）的信任度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在选择旅游服务提供商时，哪些因素最能影响您的信任感？（最多选3项）
品牌知名度与口碑
用户评价与评分
价格透明，无隐藏消费
清晰的服务条款与退改政策
客服响应速度与解决问题的能力
朋友或家人的亲身推荐
官方认证或资质证明
当您看到一条旅游产品的负面评价时，您通常会如何反应？
立即放弃选择该产品
会仔细阅读负面评价的具体内容再做判断
更关注正面评价，认为负面评价可能是个例
不信任任何在线评价，只相信自己或熟人的经验
在旅游过程中，如果遇到与预订描述不符的情况（如酒店设施、景点质量），您对服务商解决问题的信任度如何？
非常信任，相信他们会妥善处理
比较信任，但需要自己积极跟进
不太信任，认为他们可能会推诿
完全不信任，已经做好自己承担损失的准备
您认为当前旅游服务在哪些环节最容易出现“信任危机”？（最多选3项）
产品描述与实物严重不符
临时涨价或存在隐藏费用
退改签政策不透明或执行困难
个人信息泄露风险
售后服务差，投诉无门
导游或地接服务质量低下
虚假促销或优惠活动
基于您最近的旅游体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您所使用的旅游服务商？
对于由社交媒体网红/KOL推荐的旅游产品或目的地，您的信任度如何？
非常信任，会直接购买
比较信任，但会结合其他渠道信息核实
不太信任，认为多是广告
完全不信任
您更倾向于信任哪种类型的旅游信息发布方？
官方旅游机构（如文旅局）
大型知名在线旅游平台
有真实旅行经历的素人博主
传统新闻媒体
身边亲友的亲身分享
您对旅游平台保护您个人隐私信息（如身份证、行程信息）的信任度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
为了建立更高的信任，您希望旅游服务商在哪些方面做出改进？（最多选3项）
提供更详细、真实的图文/视频展示
建立更快速、有效的客户投诉与解决机制
引入第三方担保或保险服务
增加用户评价的审核与真实性验证
提供更灵活、人性化的退改政策
加强员工培训，提升服务专业性
公开更多的服务流程与资质信息
如果一家旅游服务商公开其服务数据（如平均响应时间、问题解决率），这会增加您的信任吗？
会显著增加信任
会略微增加信任
没有影响
反而可能觉得是营销手段，降低信任
请描述一次让您感到“非常信任”或“非常不信任”某旅游服务商的经历，以及它如何影响了您后续的选择。（选填）
未来，您对使用人工智能（如AI行程规划、智能客服）来提供旅游服务的信任度如何？
非常信任，愿意尝试
比较信任，但需要人类客服作为后备
不太信任，更依赖人工服务
完全不信任