您最近一次通过旅行社或在线平台预订旅游产品（如跟团游、自由行套餐、酒店、机票等）是在什么时候？
您通常通过哪种主要渠道预订旅游产品？
大型在线旅游平台（如携程、飞猪、去哪儿）
旅行社门店
旅游产品供应商官网/APP
社交媒体/直播带货
朋友推荐/代订
总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您上次使用过的这家旅游服务商？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
请对您上次旅游体验的总体满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在预订旅游产品前，您对服务商（平台/旅行社）的信任程度如何？
非常信任，基本不怀疑
比较信任，但会做些功课
一般，半信半疑
不太信任，需要多方验证
非常不信任，充满顾虑
哪些因素最能提升您对一家旅游服务商的初始信任感？（请选择最重要的3项）
品牌知名度与口碑
朋友或家人的推荐
清晰透明的产品描述与价格
完善的用户评价与评分系统
官方资质认证与保障标识
客服响应速度与专业性
退改签政策的明确与宽松度
支付安全与隐私保护措施
在行程中，如果遇到与预订描述不符的情况（如酒店降级、景点变更），您认为服务商的处理态度如何？
积极负责，主动解决并补偿
能够处理，但需要客户主动联系
推诿拖延，解决效率低
不予处理，态度恶劣
未遇到过此类情况
旅游结束后，服务商是否会主动跟进，收集您的反馈或处理遗留问题？
您认为当前旅游行业在建立客户信任方面，最需要改进哪些环节？（请选择最重要的3项）
产品信息真实性（杜绝虚假宣传）
价格透明度（无隐藏消费）
合同条款的公平性与清晰度
售后服务质量与纠纷处理机制
导游/地接服务的专业性与规范性
数据安全与个人隐私保护
紧急情况下的援助与保障能力
企业社会责任感与诚信经营形象
与3年前相比，您觉得整个旅游行业的诚信度和客户信任度有何变化？
有明显提升
略有提升
基本没变化
略有下降
明显下降
未来在选择旅游服务商时，您会更倾向于选择以下哪种类型？
价格有竞争力，但信任度需观察
价格适中，信任度有良好基础
价格稍高，但信任度极高、口碑极好
视具体产品和行程而定，没有固定倾向
请对您上次旅游中，服务商在“信息沟通的及时性与准确性”方面的表现进行评分（1-5分，1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您上次旅游中，服务商在“履行合同承诺”方面的表现进行评分（1-5分，1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
为了赢得您长期的信任，您最希望旅游服务商在哪个具体方面做出改进或承诺？
如果一家旅游服务商推出了基于区块链的旅游合同和消费记录可追溯系统，这会增加您对其的信任吗？
会显著增加信任
可能会增加一些信任
影响不大，更看重实际服务
不太清楚这项技术，无法判断
当您需要投诉或维权时，您会优先通过哪些渠道？（可多选）
直接联系服务商客服
在第三方平台（如黑猫投诉）发布
向消费者协会或旅游监管部门投诉
在社交媒体曝光
寻求法律途径
自认倒霉，不再使用该服务商
您认为“客户信任”对于您重复购买或推荐旅游产品的重要性如何？
至关重要，是决定因素
非常重要，是关键因素之一
比较重要，会考虑
一般，价格和产品本身更重要
不太重要
请描述一次让您感到特别被信任或特别不被信任的旅游服务经历（可选，我们希望能从中汲取经验）。
您的年龄属于以下哪个区间？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您每年平均进行几次需要预订服务的旅游（包括国内和出境）？