旅游客户满意度与认知度调查

尊敬的旅客,您好!感谢您参与本次调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解您的需求,提升服务质量。本问卷预计耗时5-8分钟,所有信息仅用于统计分析,我们将严格保密。请根据您的真实体验作答。
您最近一次旅游是在什么时候?
3个月内
3-6个月前
6-12个月前
1年以上
您最近一次旅游的主要目的是什么?
休闲度假
商务出差
探亲访友
文化探索
自然风光
其他
您通常通过哪些渠道了解旅游信息或预订服务?(可多选,此为单选题引导,实际为多选)
在线旅行社App(如携程、飞猪)
旅游攻略网站/App(如马蜂窝、小红书)
航空公司/酒店官网
旅行社门店
朋友/家人推荐
社交媒体(抖音、微博等)
其他
在选择旅游产品(如线路、酒店、交通)时,您最看重哪些因素?
价格
服务质量
行程安排的合理性
住宿/交通的舒适度
目的地/景点的吸引力
用户评价与口碑
安全保障
其他
总体而言,您有多大可能向朋友或同事推荐您最近一次使用的旅游服务商?(0分代表“完全不可能”,10分代表“极有可能”)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您对最近一次旅游的整体满意度如何?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
请对以下环节的满意度进行评分(1-5分,1分为非常不满意,5分为非常满意):行程前的咨询与预订体验
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对以下环节的满意度进行评分(1-5分,1分为非常不满意,5分为非常满意):交通(机票/火车/当地交通)的便利性与舒适度
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对以下环节的满意度进行评分(1-5分,1分为非常不满意,5分为非常满意):住宿(酒店/民宿)的环境与服务
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对以下环节的满意度进行评分(1-5分,1分为非常不满意,5分为非常满意):导游/地接人员的专业性与服务态度
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对以下环节的满意度进行评分(1-5分,1分为非常不满意,5分为非常满意):餐饮安排的品质与多样性
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对以下环节的满意度进行评分(1-5分,1分为非常不满意,5分为非常满意):行程中遇到问题时的解决效率
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为旅游服务商在信息透明(如费用明细、行程变更)方面做得如何?
非常透明
比较透明
一般
不太透明
非常不透明
您对旅游服务商提供的安全保障措施(如保险、应急预案)是否感到放心?
非常放心
比较放心
一般
不太放心
非常不放心
您认为目前旅游行业在哪些方面最需要改进?
产品同质化,缺乏特色
价格虚高或隐性消费
服务质量不稳定
信息不透明
售后保障不足
个性化服务欠缺
其他
您未来更倾向于选择哪种类型的旅游产品?
跟团游
自由行(机票+酒店)
完全自由行(自己安排一切)
定制游(按需设计)
主题游(如摄影、美食、亲子)
您是否愿意为更优质的体验(如专属服务、特色活动)支付更高的费用?
非常愿意
比较愿意
视情况而定
不太愿意
完全不愿意
请分享一次您最满意的旅游经历,以及它让您满意的原因。
    ____________
对于提升旅游体验,您还有什么具体的建议或期待?
    ____________

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