旅游产品客户满意度与参与度调查

尊敬的客户,感谢您选择我们的旅游服务。为持续提升服务质量与您的旅行体验,我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要,问卷将占用您约3-5分钟时间,所有信息仅用于内部改进,我们将严格保密。感谢您的支持!
您最近一次参与我们组织的旅行是在什么时候?
3个月内
3-6个月前
6-12个月前
超过1年
总的来说,您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的旅游产品?(0分表示“完全不可能”,10分表示“极有可能”)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您对我们提供的整体行程安排(如景点、时间、节奏)的满意度如何?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您对我们导游/领队的专业水平与服务态度的评价是?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您对我们安排的住宿条件(如酒店位置、设施、卫生)的满意度如何?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您对我们安排的交通(如大巴、航班、接驳)的准时性与舒适度的评价是?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
在本次旅行中,您最感兴趣或参与度最高的活动类型是?(可多选)
自然风光游览
历史文化探索
美食体验
购物
当地特色表演/节庆
户外/探险活动
休闲放松项目
社交/团队活动
您认为我们的行程在“深度体验当地文化”方面做得如何?
非常好,有深度的文化接触
比较好,有一定文化体验
一般,文化体验较浅
不太好,缺乏文化元素
您认为我们的行程在“自由活动时间安排”方面是否合理?
非常合理,时间充裕
比较合理,基本够用
一般,时间有点紧张
不太合理,自由时间太少
您通过哪个主要渠道了解到我们的旅游产品?
朋友/家人推荐
社交媒体(微信、微博、小红书等)
旅游网站/App(携程、飞猪等)
搜索引擎广告
线下旅行社门店
其他
在出行前,我们的客服人员(如行程顾问)为您提供的信息与解答是否清晰、及时?
非常清晰及时
比较清晰及时
一般
不太清晰及时
未接触客服
如果以1-5星评价,您对我们此次旅行“性价比”的满意度是?(1星最低,5星最高)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
未来,您更倾向于参与哪种类型的旅游产品?(可多选)
短途周末游
国内长线深度游
出境游
主题游(如摄影、美食、亲子)
定制小团/私人团
自驾游套餐
邮轮旅行
探险/户外运动游
与我们的互动(如公众号、社群、会员活动)是否增加了您再次选择我们的意愿?
显著增加
略有增加
没有影响
略有降低
未参与过互动
您认为我们最需要改进的一个方面是什么?或者您有什么具体的建议可以分享?
    ____________
您未来一年内再次选择我们旅游服务的可能性有多大?
非常有可能
有可能
不确定
不太可能
完全不可能

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