酒店用户使用习惯竞品调研问卷

尊敬的先生/女士,您好!我们正在进行一项关于酒店用户使用习惯的市场调研,旨在了解您的出行偏好与选择标准。您的宝贵意见将帮助我们优化服务。本次问卷匿名填写,预计耗时5-8分钟,感谢您的参与!
您在过去一年中,因商务出差或休闲旅游入住酒店的频率大约是?
1-2次
3-5次
6-10次
10次以上
您通常通过哪些渠道预订酒店?(可多选)
酒店官方网站/APP
携程、飞猪等综合旅行平台
美团、大众点评等本地生活平台
电话直接预订
公司协议渠道
其他
在选择酒店时,以下哪个因素对您决策的影响最大?
地理位置/交通便利性
价格
用户评价与口碑
品牌知名度与连锁集团
设施与服务(如健身房、早餐)
请对酒店“免费高速Wi-Fi”这一服务的重要性进行评分(1分为非常不重要,5分为非常重要)。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您更倾向于入住哪种类型的酒店?
国际连锁高端品牌(如万豪、希尔顿)
国内连锁中端品牌(如全季、亚朵)
精品设计酒店
经济型连锁酒店(如汉庭、7天)
民宿/公寓
在入住期间,您最常使用酒店的哪些设施或服务?(可多选)
餐厅/早餐
健身房
游泳池
商务中心/会议室
洗衣服务
客房送餐
几乎不使用额外服务
总体而言,您向朋友或同事推荐您最近一次入住酒店的可能性有多大?(0分表示完全不可能,10分表示极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您办理入住时,更偏好哪种方式?
前台人工办理
自助入住机
手机APP提前办理/电子房卡
对于酒店客房内的“智能化”设备(如智能音箱、语音控制、智能窗帘等),您的态度是?
非常期待,能提升体验
可有可无,更关注基础功能
不太喜欢,担心隐私或操作复杂
哪些会员权益或促销活动最能吸引您?(可多选)
积分兑换免费住宿
会员专属折扣价
延迟退房
免费升级房型
欢迎饮品或礼品
双倍积分活动
在退房后,您通常如何分享或评价入住体验?
在预订平台(如携程)写评价
在社交平台(如小红书、微博)分享
向亲友口头推荐/吐槽
基本不评价
请对“酒店提供环保选项(如不主动更换床单、提供大瓶装洗浴用品)”这一举措的接受度进行评分(1分为完全不能接受,5分为非常支持)。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果酒店APP提供以下功能,您认为哪一项对您最有价值?
手机作为房卡
在线选房/查看房态
一键联系客房服务
整合目的地旅游信息
回顾您近期的酒店入住经历,请提出一项您认为最需要改进或最期待看到创新的服务或体验。
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与疫情前相比,您现在的酒店消费预算有何变化?
明显增加
略有增加
基本不变
略有减少
明显减少
除了住宿本身,您希望酒店能提供哪些增值服务来丰富您的旅程?(可多选)
本地特色体验活动预订
合作景点/交通折扣
商务出行便利(如打印、快递)
健康养生项目(如瑜伽课、SPA)
亲子娱乐设施/服务
您认为目前主流酒店预订平台(如携程、飞猪)的用户体验,最需要改进的方面是?
价格透明度与比价功能
真实评价的筛选与展示
客服响应与问题解决效率
个性化推荐算法
预订流程的简洁性

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