您目前在酒店担任的职位是什么？
前厅部（前台、礼宾、总机）
客房部
餐饮部
销售部/市场部
管理层
其他
您认为目前酒店在洞察客户消费偏好方面，最需要提升的是哪些环节？（可多选）
预订阶段的信息收集
入住时的沟通与观察
消费数据的记录与分析
客户反馈（如问卷、评价）的收集
跨部门信息共享
员工培训与意识
您通常通过哪种方式了解客人的潜在消费需求？
主动询问客人
观察客人的行为与携带物品
查看客人的历史入住记录
根据客人的预订渠道或房型推测
很少主动了解
在您看来，哪类客人的消费偏好最难把握？
商务旅客
休闲度假旅客
家庭旅客
年轻旅客（如Z世代）
国际旅客
没有明显差异
请为您所在酒店目前“根据客户偏好进行个性化推荐”的能力打分。（1分表示非常弱，5分表示非常强）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望培训能重点覆盖哪些关于客户偏好的内容？（可多选）
不同客源市场（如国内/国际）的消费特征
不同出行目的（商务/度假）的核心需求
新兴消费趋势（如健康养生、本地体验、科技应用）
高价值客户的识别与维护
沟通技巧：如何自然挖掘客户需求
数据工具：如何利用PMS/CRM系统分析偏好
您认为，针对“提升客房内附加消费（如迷你吧、SPA）”的培训，重点应放在哪里？
产品知识与卖点介绍
精准的时机与话术推荐
套餐设计与捆绑销售
利用科技手段（如客房平板）展示
暂时不需要此类培训
在餐饮方面，您认为客人当前最关注的消费因素是什么？
食材品质与新鲜度
菜品的独特性与本地特色
价格与性价比
用餐环境与氛围
健康与营养搭配
服务速度与便捷性
您认为哪些数字化工具能有效辅助识别客户偏好？（可多选）
酒店管理系统(PMS)
客户关系管理系统(CRM)
在线评论与社交媒体监测工具
移动端入住/服务APP
客户满意度调研平台
目前使用的工具已足够
您更倾向于哪种培训形式来学习客户偏好知识？
线下集中授课/工作坊
线上直播课程
录制好的视频课程
案例分析研讨会
在岗辅导与演练
您对将“行为经济学”（如锚定效应、稀缺性等）原理应用于酒店销售培训的兴趣有多大？（1分表示毫无兴趣，5分表示非常有兴趣）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于“可持续发展”理念影响下的消费偏好，您认为酒店应如何应对？
推出明确的环保产品与服务选项
加强员工对环保理念的宣导培训
将其融入品牌故事与营销
目前客人对此关注度不高，暂不作为重点
不确定
请分享一个您成功通过洞察客户偏好，从而提升消费额或客户满意度的具体案例（请隐去客人隐私信息）。
关于客户消费偏好的培训，您还有哪些具体的建议或希望学习的内容？