酒店客户满意度与需求痛点调查

尊敬的宾客,感谢您选择入住我们酒店。为了持续提升我们的服务品质,更好地满足您的需求,我们诚挚地邀请您参与本次匿名调查。您的宝贵意见对我们至关重要。
您本次入住的酒店类型是?
经济型酒店
中端商务酒店
高端豪华酒店
精品设计酒店
度假酒店
您本次入住的目的是?
商务出差
休闲旅游
会议/培训
探亲访友
其他
请您对本次入住期间前台办理入住/退房的效率与友好度进行评分。(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对客房的清洁卫生状况进行评分。(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对客房的隔音效果与安静程度进行评分。(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对床品(床垫、枕头、被褥)的舒适度进行评分。(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友或同事推荐我们酒店?(0分完全不可能,10分极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
在您看来,酒店哪些方面最让您满意?(可多选)
地理位置与交通
客房设施与舒适度
员工服务态度
餐饮品质
性价比
卫生状况
Wi-Fi速度与稳定性
其他
在您本次入住过程中,遇到了哪些问题或不便?(可多选)
办理入住/退房等待时间过长
房间设施(如空调、电视、淋浴)故障
客房清洁不到位
噪音干扰(来自走廊、隔壁或室外)
Wi-Fi连接困难或网速慢
早餐品种少或口味不佳
员工服务响应慢或不专业
未遇到明显问题
您认为酒店提供的洗漱用品(如洗发水、沐浴露)品质如何?
品质优良,非常满意
品质一般,尚可接受
品质较差,有待提升
未使用/不关注
您是否使用过酒店的健身中心、泳池或SPA等休闲设施?
是,体验很好
是,体验一般
是,体验不佳
未使用
您主要通过什么渠道预订本次酒店?
酒店官方网站/APP
在线旅行平台(如携程、Booking)
公司协议渠道
电话直接预订
其他
您希望酒店在未来增加或改进哪些服务或设施?(可多选)
更智能的客房控制(语音/手机控制)
更丰富的免费迷你吧饮品
更便捷的移动端服务(手机开门、服务请求)
升级卫浴品牌与品质
提供更多本地化旅游指南与服务
增设或改善充电设施(包括无线充电)
改善隔音与隐私保护
提供更健康的早餐选项
如果酒店推出会员计划,提供积分兑换、延迟退房等权益,您是否有兴趣加入?
非常有兴趣
可以考虑
兴趣不大
完全不感兴趣
请分享一个您在本次入住期间最满意或最不满意的具体经历(可选)。
    ____________
综合考虑服务、设施、价格等因素,您未来再次选择我们酒店的可能性有多大?
非常大,会作为首选
比较大,会考虑
一般,看情况
比较小
非常小,不会再次选择

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