酒店用户满意度与品牌认知调查

尊敬的宾客,您好!感谢您选择入住我们酒店。为持续提升服务品质与品牌体验,我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要,所有信息将严格保密,仅用于服务优化。问卷预计耗时5-8分钟。
这是您第几次入住本酒店品牌旗下的酒店?
首次入住
2-3次
4-5次
5次以上
您是通过哪些渠道了解到或决定预订本酒店的?(可多选)
酒店官网/APP
在线旅行平台(如携程、飞猪、Booking.com等)
朋友/家人推荐
社交媒体(如小红书、抖音、微博等)
商务合作/协议
线下广告/路过
其他
提到本酒店品牌,您首先联想到的三个关键词是什么?(请选择最能代表您印象的选项)
便捷/交通便利
舒适/干净
高端/奢华
性价比高
服务热情
设计独特
设施齐全
其他
整体而言,您对本酒店的入住体验满意度如何?
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您本次入住的主要目的是?
商务出差
休闲旅游
探亲访友
会议/活动
其他
请对前台办理入住/退房的效率与服务态度进行评价。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客房的清洁卫生状况进行评价。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客房设施的完备性与使用体验(如床品舒适度、空调、Wi-Fi等)进行评价。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对酒店公共区域的环境与设施(如大堂、餐厅、健身房等)进行评价。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友或同事推荐本酒店?(0-10分,0分代表完全不可能,10分代表极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您认为本酒店品牌在以下哪些方面表现突出?(可多选)
地理位置
价格竞争力
服务质量
硬件设施
品牌形象/声誉
会员权益
餐饮体验
无明显突出方面
您认为本酒店最需要改进的方面是?(可多选)
客房卫生
设施维护
服务响应速度
员工专业度
餐饮质量
价格与价值匹配度
隔音效果
其他
与本地区同档次的其他酒店品牌相比,您认为本酒店的整体竞争力如何?
明显领先
略有优势
大致相当
略有不足
明显落后
未来您再次需要入住酒店时,选择本酒店品牌的可能性有多大?
一定会
很可能会
不确定
可能不会
一定不会
您对本酒店的服务或设施有什么具体的表扬或改进建议吗?(选填)
    ____________
您的年龄段是?
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您通常每年因私或商务入住酒店的频率大约是?
少于1次
1-3次
4-6次
7-10次
10次以上

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