酒店服务质量与改进建议调查问卷

尊敬的宾客,您好!感谢您选择入住我们酒店。为了持续提升我们的服务质量与您的入住体验,我们诚挚地邀请您参与本次匿名调查。您的每一条宝贵意见,都将是我们改进的方向。
您本次入住的房型是?
标准大床房/双床房
行政楼层客房
套房
其他
您本次入住的主要目的是?
商务出差
休闲度假
家庭旅行
会议/活动
其他
整体而言,您有多大可能向朋友或同事推荐我们酒店?(0分表示“完全不可能”,10分表示“极有可能”)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
请为前台的入住/退房办理效率与服务态度评分(1-5分,1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您房间的清洁卫生状况评分(1-5分,1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为房间设施的完备性与舒适度(如床品、空调、卫浴)评分(1-5分,1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为酒店公共区域的整洁与维护状况(如大堂、走廊、电梯)评分(1-5分,1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为酒店在哪些方面表现最为出色?(可多选)
员工服务态度
房间舒适度
清洁卫生
地理位置
餐饮质量
设施设备(如健身房、泳池)
性价比
您认为酒店最需要改进的方面是?(可多选)
前台服务效率
客房清洁
设施维护与更新
Wi-Fi速度与稳定性
餐饮品种与口味
隔音效果
价格与价值匹配度
其他
酒店提供的免费Wi-Fi速度与稳定性,您是否满意?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您是否在酒店餐厅或使用了送餐服务?
是,在餐厅用餐
是,使用了送餐服务
两者都有
没有使用
若您使用了餐饮服务,请为其口味与质量评分(1-5分,1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对酒店提供的洗漱用品(如洗发水、沐浴露)的品质感觉如何?
品质很好
品质一般,尚可接受
品质较差,建议更换
未使用/不关注
在本次入住过程中,是否有任何一位员工为您提供了令您印象深刻的优质服务?如有,请简要描述其所属部门及服务事例。
    ____________
您认为酒店可以增加或改进哪一项服务或设施,最能提升您的下次入住体验?
    ____________
未来您再次来到本城市,是否会优先考虑再次入住我们酒店?
一定会
可能会
不确定
可能不会
一定不会
请留下您对我们酒店的任何其他意见或建议(例如:对噪音、停车、儿童设施等的看法):
    ____________

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