酒店用户改进建议可行性调研问卷

尊敬的宾客,您好!感谢您选择入住我们酒店。为了持续提升我们的服务品质与设施,为您带来更完美的住宿体验,我们诚挚邀请您参与本次调研。您的每一条宝贵建议,都将是我们改进的重要方向。
您本次入住的房型是?
标准大床房
标准双床房
行政楼层客房
套房
其他
您本次入住的主要目的是?
商务出差
休闲旅游
探亲访友
会议/活动
其他
请对您本次入住的总体满意度进行评分。(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向亲友或同事推荐我们酒店?(0-10分,0分完全不可能,10分极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
以下哪些方面是您选择我们酒店时最看重的因素?(可多选)
地理位置/交通便利性
客房价格
客房清洁与舒适度
员工服务态度
餐饮质量
设施设备(如健身房、泳池)
网络速度与稳定性
安全性
品牌声誉
您认为酒店前台办理入住/退房的效率如何?
非常高效
比较高效
一般
比较缓慢
非常缓慢
在客房设施方面,您认为哪些最需要改进?(可多选)
床品舒适度(床垫、枕头)
隔音效果
空调/新风系统
卫浴设施(水压、水温)
客房照明
电视/影音设备
迷你吧/小冰箱
免费饮用水供应
Wi-Fi信号强度
其他
关于客房设施,您是否有其他具体的改进建议?
    ____________
您对酒店公共区域(如大堂、走廊、电梯)的清洁与维护状况是否满意?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您希望酒店在公共区域增加或改善哪些设施或服务?(可多选)
更多休息座椅
自助商务/打印设备
快速充电站
自助饮品机
儿童游乐区
艺术/文化展示
更清晰的指引标识
其他
您是否体验了酒店的餐饮服务(早餐/餐厅/酒吧)?
是,体验了
否,没有体验
如果您体验了餐饮服务,请对其食品口味与质量进行评分。(1分非常差,5分非常好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果您体验了餐饮服务,请对其服务效率与态度进行评分。(1分非常差,5分非常好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
关于酒店的餐饮服务,您有何具体的改进建议?
    ____________
您通过哪些渠道了解或预订我们酒店?(可多选)
酒店官网/APP
在线旅游平台(如携程、Booking)
旅行社
公司协议
朋友推荐
社交媒体
其他
您认为我们酒店的官方预订渠道(官网/APP)的易用性如何?
非常方便易用
比较方便
一般
不太方便
非常难用
您希望酒店在数字化服务方面增加哪些功能?(可多选)
手机APP办理入住/退房
手机APP控制客房设备(灯光、空调、电视)
手机APP点餐/送物服务
通过APP获取酒店周边旅游信息
电子发票快速开具
会员积分实时查询与兑换
其他
您认为酒店在环保与可持续发展方面(如减少一次性用品、节能措施)的实践做得如何?
做得非常好,印象深刻
做得比较好
一般,没有特别感受
做得不够,有待加强
没有关注
您更愿意支持酒店的哪些环保举措?(可多选)
减少塑料瓶装水,提供饮水机
使用大瓶装洗浴用品
布草(毛巾、床单)按需更换
垃圾分类提示与设施
采用节能灯具与电器
参与碳积分兑换活动
其他
如果酒店计划推出新的特色服务或主题活动(如本地文化体验、健康疗愈课程等),您是否有兴趣参与?
非常有兴趣,愿意尝试
比较有兴趣,视情况而定
一般,无所谓
不太有兴趣
完全没兴趣
您最希望酒店未来推出或加强哪一项特色服务或体验?
    ____________
当您在酒店遇到问题时,通常通过何种方式寻求帮助?
直接致电前台
使用客房电话
寻找楼层服务员
通过酒店APP/微信客服
自行解决
您对酒店问题响应与解决的速度及效果是否满意?(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在客户服务方面,您认为最需要改进的一点是什么?
    ____________
未来再次出行时,哪些因素会促使您优先考虑再次选择我们酒店?(可多选)
忠诚客户计划/会员权益
有竞争力的价格或促销
服务或设施的显著改善
地理位置便利
亲友的强力推荐
独特的品牌文化或体验
其他

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