您在过去一年中，以个人或家庭出游为目的的酒店住宿频率大约是？
您通常通过哪种主要渠道预订酒店？
在线旅游平台（如携程、飞猪、Booking.com）
酒店官方网站/APP
电话直接预订
旅行社或代理商
其他
在预订酒店时，信息透明度（如价格、房型、取消政策）的清晰度，您如何评价？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在预订环节，您遇到过哪些障碍或困扰？（可多选）
价格频繁变动或隐藏费用
房型图片与实物不符
取消或更改政策苛刻且不醒目
搜索结果不符合筛选条件
支付过程不顺畅或失败
未遇到明显障碍
办理入住时，您最常遇到的不便是什么？
排队等候时间过长
前台人员服务效率低或态度不佳
身份核验或支付押金流程繁琐
预订信息与系统记录不符
房间未准备好
基本未遇到不便
酒店房间的实际设施与清洁状况，与您的预期相比如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在客房内居住期间，哪些方面曾给您带来不便？（可多选）
网络信号不稳定或速度慢
空调、热水等设备故障
隔音效果差，噪音干扰
客房清洁不到位
迷你吧/冰箱收费不透明
洗漱用品质量不佳或缺失
未遇到明显不便
当您在酒店内需要服务（如送物、维修、咨询）时，通常通过哪种方式联系？
拨打客房电话
使用酒店APP或小程序
直接前往前台
找不到便捷的联系方式
您对酒店服务请求的响应速度和处理效果满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在酒店餐饮或康乐设施使用方面，您遇到过哪些问题？（可多选）
早餐时段拥挤，排队时间长
餐食品种单一或口味不佳
健身房、泳池等设施开放时间不合理或维护不佳
额外消费价格过高且未提前告知
未使用相关设施
办理离店手续时，您觉得哪个环节最耗时或最麻烦？
等待查房
发票开具流程复杂
押金退还速度慢
核对账单明细
基本顺畅，无麻烦
在酒店的整体数字化体验（如在线预订、自助入住/退房、手机开门、智能客房控制等）中，您认为哪些方面有待提升？（可多选）
操作流程复杂，不够直观
设备或系统不稳定，经常出错
与传统服务流程衔接不畅
缺乏清晰的使用指引
担心个人信息安全
未使用过相关数字化服务
基于您近期的酒店住宿体验，您有多大可能向朋友或同事推荐该酒店/品牌？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
您认为，目前酒店行业最需要优先改进的方面是？
价格透明度与公平性
客房设施与清洁质量
前台入住/退房效率
客房服务响应速度
餐饮与配套设施
数字化与智能化体验
员工服务态度与专业性
请分享一次让您印象深刻的（正面或负面）酒店住宿经历中的具体细节，这有助于我们更深入地理解问题。
未来选择酒店时，以下哪个因素对您的决策影响力最大？
价格与性价比
地理位置与交通
用户评价与口碑
品牌信誉与会员权益
独特的设施或体验
对于酒店如何更好地消除客户在住宿全流程中的障碍，您是否有其他具体的建议或想法？