酒店员工满意度与顾客性价比评价综合调查

尊敬的参与者,您好!本问卷旨在了解酒店员工的满意度以及顾客对酒店性价比的评价。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量与工作环境。问卷匿名,所有数据仅用于统计分析,请放心填写。
您的身份是?
酒店员工
酒店顾客
您与这家酒店的关系持续了多久?
少于6个月
6个月至1年
1年至3年
3年以上
总体而言,您对这家酒店的满意度如何?(1分=非常不满意,5分=非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友或同事推荐这家酒店?(0分=完全不可能,10分=极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您认为酒店在以下哪些方面表现突出?【可多选】
客房清洁与舒适度
前台服务效率与态度
餐饮质量与多样性
设施设备(如健身房、泳池)
地理位置与交通便利性
价格与性价比
员工的专业性与热情
与同类酒店相比,您认为本酒店的价格定位如何?
显著偏高
略微偏高
合理
略微偏低
显著偏低
您认为酒店提供的价值是否与其价格相匹配?
完全物超所值
基本匹配,物有所值
勉强匹配
不太匹配,性价比低
完全不匹配
您最近一次入住/消费后,是否会考虑再次选择本酒店?
一定会
很可能会
不确定
可能不会
一定不会
如果您是员工,哪些因素最影响您的工作满意度?如果您是顾客,哪些因素最影响您的入住体验?【可多选】
薪酬福利
团队氛围与领导支持
培训与发展机会
工作压力与平衡
客房卫生与安静程度
网络速度与稳定性
对客诉的响应与解决速度
您认为酒店管理层在听取员工或顾客反馈方面做得如何?
非常积极且有效
比较积极
一般
不太积极
非常不积极
您对酒店的整体环境卫生状况评价如何?(1分=非常差,5分=非常好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通过哪种主要渠道预订或了解本酒店?
酒店官网/官方APP
在线旅行平台(如携程、Booking)
旅行社
朋友/同事推荐
直接到店
您认为酒店在提升性价比方面,最需要改进的一点是什么?
    ____________
基于您的整体体验,您认为本酒店属于哪个档次?
经济型
舒适型/中档
高端型
奢华型
哪些附加服务或设施会显著提升您对酒店性价比的感知?【可多选】
免费丰盛早餐
延迟退房
免费迷你吧
免费停车场
欢迎水果或饮品
高效的商务中心
儿童娱乐设施
您对酒店处理投诉或特殊需求的及时性和有效性满意吗?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
请分享一次您在酒店经历过的特别满意或特别不满意的具体事件(可选)。
    ____________
您对酒店员工(包括前台、客房、餐饮等)的服务态度和专业性评价如何?(1分=非常差,5分=非常好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
综合考虑所有因素,您未来选择酒店时,本酒店的优先级如何?
首选
会优先考虑
与其他酒店同等考虑
较少考虑
不会考虑

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