酒店用户便捷性评价调研

尊敬的宾客,您好!为了持续提升我们的服务品质,为您带来更便捷舒适的入住体验,我们诚邀您参与本次便捷性评价调研。您的宝贵意见对我们至关重要,感谢您的支持与时间!
您本次入住的主要目的是?
商务出差
休闲旅游
探亲访友
会议/活动
其他
您是通过何种渠道完成本次预订的?
酒店官网/APP
在线旅行平台(如携程、飞猪)
电话直接预订
旅行社/公司协议
其他
请对酒店预订流程的便捷性进行评分(1分非常不便,5分非常便捷)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您办理入住时,前台服务的效率如何?
非常迅速,无需等待
比较迅速,等待时间短
一般,等待时间可以接受
比较缓慢,等待时间较长
非常缓慢,等待时间过长
在入住办理环节,您使用了或希望使用哪些便捷服务?(可多选)
在线/自助值机
电子房卡(手机开门)
快速退房(房卡投入信箱)
行李寄存服务
提前开具发票
请对客房内智能设备(如智能电视、灯光/窗帘控制、语音助手等)的操作便捷性进行评分(1分非常复杂难用,5分非常直观易用)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为酒店在以下哪些方面提供了良好的便捷性?(可多选)
高速稳定的Wi-Fi网络
充足的客房电源插座/USB接口
清晰明了的客房指引/服务手册
客房内迷你吧/小冰箱
洗衣/熨烫服务
您使用酒店餐饮服务(如早餐、送餐)的便捷程度如何?
非常便捷,选择多样且送达快速
比较便捷,基本满足需求
一般,有待改进
不太便捷,选择有限或等待时间长
未使用
您有多大可能向朋友或同事推荐本酒店,基于其整体便捷性体验?(0-10分,0分完全不可能,10分极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您使用酒店健身中心、泳池等休闲设施的便捷性如何?(如易找到、开放时间合理)
非常便捷
比较便捷
一般
不太便捷
未使用
在离店环节,您遇到过或认为哪些方面可能不够便捷?(可多选)
退房排队时间长
账单核对复杂
发票开具慢
行李提取不便
交通叫车困难
均无问题
您是否使用过酒店的移动应用或微信小程序来获取服务?
是,经常使用
是,偶尔使用
知道但未使用
不知道有此服务
请对酒店整体位置(如靠近交通枢纽、景点或商业区)带来的出行便捷性进行评分(1分非常不便,5分非常便捷)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
为了进一步提升便捷性,您对酒店还有哪些具体的意见或建议?(例如:服务流程、设施、科技应用等方面)
    ____________
总体而言,您对本酒店在“便捷性”方面的整体体验是否满意?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意

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