酒店用户购物渠道偏好与满意度调查

尊敬的宾客,您好!感谢您参与本次调研。本问卷旨在了解您在酒店住宿期间的商品购买习惯与渠道偏好,您的宝贵意见将帮助我们优化服务,为您提供更便捷、贴心的购物体验。问卷匿名填写,所有数据仅用于统计分析,感谢您的支持!
您最近一次入住本酒店是在什么时候?
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
一年以上
您本次入住本酒店的主要目的是?
商务出差
休闲旅游
探亲访友
会议/活动
其他
在本次入住期间,您是否在酒店内或通过酒店相关渠道购买过商品(如食品、饮品、纪念品、日用品等)?
是,购买过
否,没有购买
您在酒店期间,通常倾向于通过以下哪些渠道了解或购买商品?(可多选)
酒店客房内的迷你吧/商品目录
酒店大堂的精品店/零售柜台
酒店餐厅/酒吧现场点购
酒店官方APP/小程序内的商城
酒店提供的客房送餐服务
通过酒店礼宾部推荐的周边商店
完全使用外部平台(如外卖App、电商平台)
其他
在上述渠道中,您最常使用的购物渠道是哪一个?
酒店客房内的迷你吧/商品目录
酒店大堂的精品店/零售柜台
酒店餐厅/酒吧现场点购
酒店官方APP/小程序内的商城
酒店提供的客房送餐服务
通过酒店礼宾部推荐的周边商店
完全使用外部平台(如外卖App、电商平台)
其他
请评价您对酒店内部购物渠道(如迷你吧、精品店、餐厅点购、酒店APP商城等)的整体满意度。(1分为非常不满意,5分为非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为酒店内部购物渠道有哪些优势?(可多选)
便捷性高,触手可及
商品品质有保障
与酒店服务无缝衔接(如挂账至房费)
能购买到酒店特色/独家商品
环境舒适,购物体验好
促销活动有吸引力
其他
无明显优势
您认为酒店内部购物渠道目前存在哪些不足或需要改进的地方?(可多选)
商品价格偏高
商品种类/品牌选择有限
支付方式不够灵活
补货不及时,商品缺货
线上渠道(APP/小程序)操作复杂
配送服务(如客房送餐)速度慢
缺乏个性化的商品推荐
其他
无明显不足
与外部购物平台(如外卖、电商)相比,酒店内部渠道的商品价格对您的购买决策影响有多大?
影响非常大,是主要考虑因素
影响较大,会进行比较
有一定影响,但非决定性
影响很小,更看重便捷和服务
完全没有影响
您是否愿意为酒店内部渠道提供的“即时性”、“便利性”和“品质保障”支付一定的溢价?
非常愿意
比较愿意
一般
不太愿意
完全不愿意
您希望未来在酒店渠道看到或购买到哪些类型的商品?(可多选)
本地特色食品/伴手礼
高端护肤品/香水
旅行用品/便携装备
品牌联名或酒店定制商品
书籍/杂志
健康轻食/有机产品
儿童用品/玩具
科技数码配件
其他
您对通过酒店官方APP或小程序进行在线购物(预订商品、预约送餐等)的接受度如何?
非常愿意使用,体验很好
愿意尝试,但需要操作简单
持观望态度,取决于优惠力度
不太愿意,更习惯线下或外部平台
从未使用过
基于您本次或以往的入住体验,您有多大可能向朋友或同事推荐在本酒店内部渠道购物?(0-10分,0分完全不可能,10分极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
如果酒店推出“线上下单,客房/指定位置送达”的快速购物服务,您会使用吗?
肯定会
很可能会
可能会
可能不会
肯定不会
对于提升您在酒店内的购物体验,您还有哪些具体的建议或期待?
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