在预订酒店时,您通常会使用或考虑哪些渠道?(可多选)
酒店官方网站/APP
大型在线旅游平台(如携程、飞猪、Booking.com)
旅行社/代理商
社交媒体/达人推荐(如小红书、抖音)
电话直接预订
公司协议渠道
其他
在这些预订渠道中,您最信赖和经常使用的是哪一个?
酒店官方网站/APP
大型在线旅游平台(如携程、飞猪、Booking.com)
旅行社/代理商
社交媒体/达人推荐(如小红书、抖音)
电话直接预订
公司协议渠道
其他
总体而言,您对当前主要使用的酒店预订渠道的满意度如何?(1分表示非常不满意,5分表示非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您选择某个特定预订渠道的主要原因是什么?(可多选)
价格优惠/折扣力度大
房源信息全面准确
预订流程便捷流畅
客户服务响应及时
会员积分/权益丰富
用户评价真实可信
品牌信誉好
其他
在酒店住宿期间,您是否会有购物需求(例如购买当地特产、纪念品、日用品等)?
当您在酒店住宿期间产生购物需求时,您倾向于通过哪些渠道进行?(可多选)
酒店内的商店/精品廊
酒店合作的本地商家(如通过酒店礼宾部推荐)
酒店APP/小程序内的商城
自行外出到附近的商场/超市
使用外卖/即时配送平台(如美团、饿了么)
大型电商平台(如淘宝、京东)
其他
在这些购物渠道中,您最优先考虑使用的是哪一个?
酒店内的商店/精品廊
酒店合作的本地商家(如通过酒店礼宾部推荐)
酒店APP/小程序内的商城
自行外出到附近的商场/超市
使用外卖/即时配送平台(如美团、饿了么)
大型电商平台(如淘宝、京东)
其他
您对酒店内或酒店推荐的购物渠道(如店内商店、合作商家)的便利性评价如何?(1分表示非常不便利,5分表示非常便利)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为酒店内或酒店推荐的购物渠道,在哪些方面最吸引您?(可多选)
商品品质有保障
购买方便,节省时间
价格合理
商品具有本地特色/独家性
服务体验好(如包装、配送)
与酒店积分/会员权益挂钩
其他
哪些因素会阻碍您使用酒店内或酒店推荐的购物渠道?(可多选)
价格偏高
商品种类/品牌选择少
对商品质量不放心
购买流程复杂
缺乏促销活动
更习惯使用外部平台
其他
如果酒店通过其官方APP/小程序提供便捷的本地特色商品购买及配送服务,您愿意尝试吗?
基于您过往的体验,您有多大可能向朋友或同事推荐通过酒店渠道进行购物?(0-10分,0分完全不可能,10分极有可能)
您认为酒店在提升住客购物体验方面,最应该加强的是?
提供更多独家/特色商品
优化价格,增强竞争力
简化购物与支付流程
加强与本地优质商家的合作
提升配送服务的速度与可靠性
提供更透明的商品信息与评价
其他
对于酒店如何更好地整合住宿与购物服务,以提升您的整体入住体验,您还有哪些具体的建议或期待?