您本次入住/预订时，主要使用的是哪种渠道？
酒店官方网站/APP
第三方在线旅游平台（如携程、飞猪等）
电话直接预订
线下到店预订
您选择该渠道最主要的原因是什么？
价格优惠
预订便捷/操作简单
会员权益/积分
信息全面/真实
习惯使用
在预订过程中，哪些环节让您感到满意？（可多选）
房型与价格信息清晰
支付流程顺畅安全
订单确认及时准确
特殊需求（如加床、无烟房）易于沟通和确认
客服响应迅速
在预订过程中，您遇到过哪些问题或不便？（可多选）
价格显示不一致或有隐藏费用
房态信息不准确（显示有房实际无房）
支付失败或系统卡顿
客服难以联系或解决问题慢
预订后确认信息有误
未遇到问题
您对酒店前台办理入住/退房服务的效率与态度满意度如何？
您对酒店提供的餐饮服务（如早餐、客房送餐）满意度如何？
当您需要帮助（如客房服务、咨询等）时，酒店员工的响应速度和解决能力如何？
非常迅速且有效
比较迅速且有效
一般
较慢或效果不佳
非常慢或未解决
基于本次整体体验，您有多大可能向亲友或同事推荐本酒店？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
与您使用过的其他酒店预订渠道相比，本次体验处于什么水平？
未来预订酒店时，您会更看重哪些因素？（可多选）
绝对价格最低
会员专属优惠/积分
取消/变更政策的灵活性
用户真实评价与评分
品牌信誉与服务质量保证
一站式服务体验（含交通、景点等）
您更倾向于通过哪种渠道获取酒店的促销或会员活动信息？
酒店官方APP/微信推送
第三方平台推送
电子邮件
短信
社交媒体广告
对于提升酒店线上线下整体服务绩效，您有什么具体的意见或建议？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上