您在过去一个月内，点餐的主要方式是？
主要线上（外卖APP/小程序）
主要线下（到店堂食/自取）
线上线下比例相当
您最常使用哪种线上渠道点餐？
美团外卖
饿了么
品牌自有小程序/APP
其他平台
不常使用线上渠道
选择线上点餐时，您最看重哪些因素？
配送速度
餐品价格与优惠
餐品质量与口味
平台/店铺评分与评价
配送费与包装费
商家品牌知名度
操作便捷性
选择线下堂食时，您最看重哪些因素？
店内环境与氛围
餐品口味与质量
地理位置便利性
服务态度与效率
价格与性价比
餐厅卫生状况
是否有现场活动或特色
您对线上点餐平台（如美团、饿了么）的整体使用体验满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对线下餐饮门店的整体服务体验满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为线上点餐相比线下堂食，最大的优势是什么？
方便快捷，节省时间
价格更优惠（如满减、红包）
可选择范围更广
避免排队和拥挤
其他
您认为线下堂食相比线上点餐，最大的优势是什么？
餐品口感更好（如现做现吃）
用餐氛围与社交体验
能即时解决服务问题
对餐品质量更放心（亲眼所见）
其他
您是否遇到过线上点餐的配送严重超时或餐品出错的情况？
您是否遇到过线下堂食时，服务响应慢或菜品与预期不符的情况？
当线上点餐体验不佳时，您通常会采取什么行动？
给差评并在平台反馈
联系商家或骑手沟通
向平台客服投诉
以后不再光顾该商家
默默接受，下次注意
其他
当线下堂食体验不佳时，您通常会采取什么行动？
当场向服务员或经理反映
在社交媒体或点评平台发布评价
以后不再光顾该餐厅
默默接受，下次注意
其他
您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的线上点餐平台？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
您有多大可能向朋友或同事推荐您最常光顾的线下餐饮品牌？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
您认为餐饮商家在线上和线下渠道的餐品质量是否一致？
线上明显不如线下
线上略逊于线下
基本一致
线上有时更好（如专享套餐）
不确定
综合考虑价格、便利性、口味和服务，您对当前餐饮消费的整体满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
未来一年，您预计自己在餐饮上的消费，线上和线下的比例会如何变化？
线上消费比例显著增加
线上消费比例略有增加
基本保持不变
线下消费比例略有增加
线下消费比例显著增加
您希望餐饮商家在哪些方面进行改进以提升您的满意度？
线上：提升配送准时率
线上：优化包装，保证餐品完整
线上：提供更透明的制作/配送进度
线下：改善就餐环境
线下：提升服务人员专业度
线上线下：保证餐品口味与质量稳定
线上线下：推出更有诚意的优惠活动
线上线下：加强会员权益与互动
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前的职业是？
在校学生
企业职员
政府/事业单位人员
个体经营/自由职业
退休人员
其他
您平均每月在餐饮上的消费大约为？
1000元以下
1000-3000元
3001-5000元
5001-8000元
8000元以上
对于餐饮行业线上线下融合发展，您还有什么其他的意见或建议？