您通常通过哪种渠道预订酒店?(单选,选择最主要的一种)
酒店官方网站/APP
在线旅行平台(如携程、飞猪、Booking.com等)
电话直接预订
旅行社/公司协议
其他
在预订或入住酒店时,您通常愿意提供哪些个人信息?(可多选)
姓名
手机号码
电子邮箱
身份证/护照号码
入住偏好(如楼层、房型)
支付信息
都不愿意提供
您认为酒店在您入住前,通过预订渠道获取您的联系方式(如手机、邮箱)用于发送确认信息,是否必要且合理?
非常必要且合理
比较合理
一般,可有可无
不太合理
非常不合理
在办理入住时,酒店前台要求您提供身份证件进行登记,您对此的接受度如何?
完全理解并接受,这是法律规定和安全管理需要
可以接受,但希望信息得到妥善保管
勉强接受,感觉有些不便
不太愿意,担心隐私泄露
非常抵触
除了入住登记,您能接受酒店在以下哪些场景中,为提升服务而主动收集您的信息?(可多选)
通过问卷调查收集入住体验反馈
在餐厅/酒吧消费时记录会员积分
通过Wi-Fi登录页面收集基本信息以提供网络
在您使用酒店设施(如健身房、泳池)时进行登记
通过智能客房设备(如语音助手)收集语音指令以优化服务
以上场景均不接受
如果酒店推出会员计划,提供积分、折扣等优惠,您有多大可能愿意注册并提供个人信息?
非常愿意
比较愿意
一般,看具体优惠力度
不太愿意
完全不愿意
您认为酒店通过以下哪些渠道主动向您推送促销信息或关怀信息,是您可以接受的?(可多选)
短信
电子邮件
官方微信公众号/小程序
酒店APP推送通知
电话回访
以上渠道均不接受
对于酒店通过分析您的历史入住数据(如入住频率、偏好房型)来为您提供个性化推荐(如推荐相似房型或目的地),您的态度是?
非常欢迎,感觉很贴心
可以接受,有助于我快速决策
中立,无所谓
有些顾虑,感觉被“监视”
非常反感,侵犯隐私
您认为酒店在收集和使用用户信息时,最重要的原则是什么?
明确告知并获得用户同意
确保数据安全,防止泄露
仅收集与服务直接相关的必要信息
给予用户控制权(如可修改、删除信息)
提供对等的价值回报(如优惠、更好服务)
如果酒店与可信的第三方(如航空公司、银行)合作,在您授权下共享部分信息以提供联名优惠,您的接受度如何?
非常愿意,乐于获得更多优惠
比较愿意,但需明确告知用途
一般,持谨慎态度
不太愿意,担心信息滥用
完全不愿意
您对目前酒店业在用户信息收集和使用方面的整体信任度如何?
哪些措施最能增强您向酒店提供个人信息的信心?(可多选)
清晰、简洁的隐私政策
明确的信息使用授权选项
知名品牌或信誉良好的酒店集团
获得权威的数据安全认证(如ISO27001)
有便捷的渠道可以随时查询或删除自己的信息
发生数据泄露时,酒店能及时通知并承担责任
您是否愿意在离店后,通过简单的在线评价表(仅1-2题)分享您的入住体验?
非常愿意,乐于帮助酒店改进
比较愿意,如果过程足够简便
一般,看心情和时间
不太愿意,觉得麻烦
完全不愿意
对于酒店如何更合理、更受用户欢迎地获取和使用客户信息,您还有哪些具体的建议或担忧?
最后,请问您的年龄段是?
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您的职业是?
学生
企业职员/公务员
自由职业者/创业者
管理人员
退休人员
其他