整体而言，您有多大可能向亲友或同事推荐我们酒店？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）
请为前厅服务（如办理入住/退房、礼宾服务、问询）的专业程度打分。（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在前厅服务中，您认为哪些方面有提升空间？（可多选）
办理入住/退房效率
员工对酒店设施/政策的熟悉度
主动提供帮助的意识
外语沟通能力
处理突发问题（如预订错误）的能力
请为客房清洁与维护（如房间整洁度、设施完好度、用品补充）的质量打分。（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为客房服务人员在响应您的需求（如补充物品、维修请求）时的速度和效率如何？
非常迅速高效
比较及时
一般，有延迟
较慢，需要多次催促
未体验此项服务
请为餐饮服务（如餐厅、送餐服务）的质量与体验打分。（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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在餐饮服务中，您认为员工最需要提升的技能是？（可多选）
菜品知识介绍与推荐
点餐/送餐的准确性与效率
对特殊饮食需求（如过敏、素食）的处理
酒水知识及搭配建议
用餐期间的主动服务意识
您是否曾使用过酒店的康体娱乐设施（如健身房、泳池、SPA）？
如果您使用了康体设施，您认为相关服务人员在哪方面最需要加强？（可多选，如未使用请跳过）
设施使用指导与安全提示
主动介绍服务项目
维护设施的整洁与可用性
专业咨询（如健身建议、SPA疗程）
未使用/不适用
当您需要帮助时（如通过电话或向路过的员工询问），您感觉员工解决问题的意愿和能力如何？
非常积极主动，能有效解决
态度良好，但解决效率一般
态度一般，需要我主动跟进
推诿或无法解决
未遇到需要帮助的情况
您认为，为了提升宾客的整体数字体验，酒店员工应加强哪些方面的技能？（可多选）
熟练操作自助入住/退房设备
引导宾客使用酒店APP/小程序
处理在线预订或OTA平台的相关问题
提供稳定的客房Wi-Fi连接支持
对智能客房设备（如智能音箱、灯光控制）的指导
您认为酒店员工在沟通中展现的亲和力与同理心如何？
非常出色，能让人感到温暖和被重视
良好，沟通顺畅
一般，公事公办的感觉
有待加强，略显冷漠或机械化
请分享一次您在酒店经历过的、让您印象特别深刻（无论好坏）的服务事件，这有助于我们进行具体的案例分析。
基于您的观察和体验，您认为酒店员工整体上最需要接受哪方面的培训？（可多选）
服务流程标准化与效率提升
主动服务意识与预见需求能力
处理宾客投诉与危机公关技巧
跨文化沟通与外语能力
本地旅游信息与个性化推荐知识
新兴科技工具的应用
未来，您再次选择我们酒店的可能性有多大？
一定会再次选择
很可能会再次选择
不确定，视情况而定
可能不会再次选择
肯定不会再次选择
对于酒店如何通过员工技能提升来创造更令您惊喜的入住体验，您还有哪些具体的建议或期望？