酒店用户社会责任认知与服务质量调查问卷

尊敬的宾客,您好!我们诚挚邀请您参与本次关于酒店服务质量的调查,特别关注您对酒店履行社会责任的认知与期望。您的反馈将帮助我们提升服务品质,更好地履行社会责任。本次调查大约需要5-8分钟,所有信息仅用于统计分析,我们将严格保密。感谢您的支持!
您本次入住酒店的主要目的是?
商务出差
休闲旅游
会议/活动
探亲访友
其他
您通常通过何种渠道了解酒店的社会责任表现(如环保、公益等)?
酒店官网/宣传资料
社交媒体/网络评价
新闻报道
入住期间的观察与体验
从不关注
在预订酒店时,酒店的社会责任表现(如环保认证、社区参与)会影响您的选择吗?
是,非常重要的决定因素
是,会作为参考因素之一
不太会,主要看价格和位置
完全不会考虑
您认为酒店在客房内推广节能环保措施(如减少一次性用品、节水提示、灯光/空调节能控制)的力度如何?(1-5分,1分为非常弱,5分为非常强)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您观察到或体验过本酒店的哪些环保实践?(可多选)
提供大瓶装洗浴用品替代小包装
布草(床单、毛巾)一客一换提示
垃圾分类回收设施
使用节能灯具或节水器具
提供本地或有机食品
未观察到
您认为酒店在餐饮服务中减少食物浪费方面做得如何?
非常好,有明显措施和成效
一般,有一些措施但效果不明显
较差,基本没有相关措施
不清楚/未关注
您是否了解或注意到酒店参与本地社区发展或公益活动的信息?
非常了解,有详细的信息
有一些了解,看到过相关宣传
不太了解,只是偶尔听说
完全不了解
总体而言,您如何评价本酒店员工的服务态度和专业水平?(1-5分,1分为非常不满意,5分为非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为酒店在保障员工权益(如公平薪酬、安全环境、培训发展)方面的表现如何?
表现卓越,应是行业典范
表现良好,符合基本期望
表现一般,有待改进
表现较差,问题较多
无法评价
酒店在公共区域(如大堂、餐厅)提供无障碍设施的情况如何?
设施完善,考虑周到
有基本设施,但可改进
设施不足或不便
未注意到
您希望酒店在履行社会责任方面,优先加强哪些方面的工作?(可多选)
节能减排与环境保护(如绿色建筑、能源管理)
减少塑料等一次性用品使用
本地采购与支持社区经济
员工福利与职业发展
宾客健康与安全(如食品安全、清洁卫生)
社会公益与慈善活动
信息透明与公开报告
酒店关于其社会责任政策或举措的信息公开透明程度如何?
非常透明,易于获取和了解
比较透明,但信息不够集中
不太透明,信息难以查找
完全不透明,没有相关信息
综合考虑服务质量、环境与社会责任,您向朋友或同事推荐本酒店的可能性有多大?(1-5分,1分为非常不可能,5分为非常可能)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于酒店如何更好地平衡优质服务与履行社会责任,您有何具体的意见或建议?
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