请问您在过去一年内，乘坐国内/国际航班的频率大约是？
每月3次或以上
每月1-2次
每季度1-2次
每年1-3次
几乎不乘坐
您通常通过何种方式预订机票？
航空公司官网或App
第三方在线旅游平台（如携程、去哪儿）
旅行社
机场柜台
其他
总体而言，您向亲友推荐您最常乘坐的航空公司的可能性有多大？（0-10分，0分表示完全不会推荐，10分表示极有可能推荐）
当您选择一家航空公司时，哪些因素对您最为重要？（请选择所有符合的选项）
航班准点率与安全性
机票价格
常旅客计划（里程累积与兑换）
机上服务与餐食
空乘人员服务态度
机舱座椅舒适度与空间
航线网络与航班时刻
品牌形象与口碑
您对您最常乘坐的航空公司的常旅客计划（如会员卡、积分系统）的满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
不熟悉/未参与
在遇到航班延误或取消时，您对航空公司地勤及客服人员的处理能力和态度满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
近期未遇到此类情况
您认为，提升航空公司的品牌忠诚度，以下哪些方面的员工培训最为关键？（请选择所有符合的选项）
危机处理与沟通技巧
客户服务礼仪与同理心
产品知识（如常旅客计划细则）
数字化工具使用与线上服务
跨文化服务能力
销售与升级服务技巧
您是否曾因为某次不愉快的服务体验而考虑不再选择某家航空公司？
是的，并且已经更换
是的，但尚未更换
没有，服务体验总体良好
没有，主要基于价格/航线选择
请为您最常乘坐的航空公司的‘整体品牌形象与声誉’进行评分。（1星表示非常差，5星表示非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请描述一次让您印象深刻的（正面或负面均可）航空服务经历，以及它如何影响了您对该品牌的看法。
您希望航空公司的员工在哪些服务环节能提供更个性化的体验？（请选择所有符合的选项）
值机与行李托运
贵宾休息室服务
登机口服务
机上问候与服务
特殊餐食安排
投诉与建议处理
您认为，目前航空业在培养客户忠诚度方面，面临的最大挑战是什么？
同质化竞争激烈，价格战为主
服务标准不一，体验难以保证
数字化体验落后，互动不足
环境可持续性等新兴议题的冲击
其他
如果航空公司提供关于其品牌故事、服务理念或可持续发展举措的沟通，您对此的兴趣程度如何？
非常有兴趣，会影响我的选择
比较有兴趣，会关注
一般，不太在意
没有兴趣
对于旨在提升客户品牌忠诚度的航空公司员工，您认为他们最需要接受哪一方面的培训或具备何种素质？
请为您最常乘坐的航空公司的‘数字化服务体验’（如App功能、自助值机、线上客服等）进行评分。（1星表示非常差，5星表示非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否愿意为了更好的服务体验或品牌认同，支付稍高一些的票价？
非常愿意
比较愿意
视情况而定
不太愿意
完全不愿意
除了飞行本身，您希望航空公司通过哪些增值服务或互动来增强与您的联系？（请选择所有符合的选项）
个性化的目的地旅行推荐
会员专属活动或体验
合作伙伴商户的联合优惠
品牌周边商品
社会责任项目参与机会
定制的里程奖励通知
您主要通过哪些渠道了解航空公司的品牌信息或促销活动？
社交媒体
电子邮件
航空公司App推送
新闻媒体
朋友/家人推荐
旅行类网站/论坛
请分享一个您认为其他行业（如酒店、零售）在培养客户忠诚度方面做得特别出色的例子，航空业可以从中借鉴什么？