您通常选择航空公司时，最看重以下哪些因素？（最多选3项）
机票价格
航班准点率/历史延误情况
航线网络/航班时刻便利性
常旅客计划/会员权益
机上服务（餐食、娱乐等）
座椅舒适度与腿部空间
空乘人员服务态度
行李托运政策与费用
值机和登机流程的便捷性
航空公司的安全声誉
总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您最近一次乘坐的航空公司？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）
在【预订与购票】环节，您遇到的最大痛点是什么？
价格不透明，存在隐藏费用
比价过程繁琐，信息分散
退改签政策苛刻，费用过高
支付流程不顺畅，失败率高
没有遇到明显痛点
在【值机与登机】环节，您遇到的最大痛点是什么？
线上值机系统不稳定或操作复杂
机场柜台值机排队时间过长
自助值机/行李托运设备故障或操作不便
登机口变更通知不及时
登机队伍混乱，登机效率低
没有遇到明显痛点
在【行李托运】环节，您遇到的最大痛点是什么？
托运行李费用过高或不清晰
行李重量/尺寸限制过于严格
行李丢失或损坏
行李提取等待时间过长
没有遇到明显痛点
请对最近一次航班【机上座椅的舒适度（包括空间、清洁度、设施）】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对最近一次航班【机上餐食与饮品的质量与选择】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对最近一次航班【机上娱乐系统（屏幕、内容、操作）】或【Wi-Fi服务的可用性与速度】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前航班【机上服务】最需要改进的方面是？
空乘人员的服务响应速度与主动性
餐食的口味、种类及特殊餐食预订
客舱清洁度与洗手间卫生
毛毯、枕头等客舱备品的供应
机上娱乐内容的更新与丰富度
Wi-Fi服务的稳定性和价格
其他
当航班出现【延误或取消】时，您认为航空公司最应优先提供哪项服务？
及时、准确、多渠道的航班状态通知
清晰透明的延误原因说明
提供合理的餐食、住宿等安排
便捷高效的免费退改签通道
明确的补偿方案与快速兑现
其他
在【客户服务与售后】方面，您曾遇到过哪些问题？（可多选）
客服热线难以接通，等待时间过长
线上客服（如App内、社交媒体）响应慢
投诉或意见反馈后，处理流程漫长且结果不令人满意
里程积分累积或兑换出现问题
电子行程单/发票获取不便
没有遇到过问题
您主要通过哪种渠道获取航班信息或联系客服？
航空公司官方App
航空公司官方网站
第三方旅行平台（如携程、飞猪）
电话客服
机场柜台
社交媒体（如微博、微信公众号）
您对航空公司官方App的总体满意度如何？
非常满意，功能齐全且流畅
比较满意，基本需求可以满足
一般，有部分不便之处
不太满意，功能缺失或体验不佳
从未使用过
请描述一次令您印象深刻的（无论正面或负面）航空旅行经历，并说明原因。
未来，您希望航空公司在哪些【数字化或创新服务】上有所突破？（最多选3项）
更精准的个性化行程推荐与价格预测
无缝衔接的“门到门”智慧出行服务
基于生物识别的全流程无接触登机
更丰富的机上高速互联网及娱乐生态
智能行李追踪与全流程可视化
虚拟现实（VR）预览客舱座位与设施
其他
综合考虑价格、服务、便利性等因素，您认为国内航司的服务质量与国际主流航司相比如何？
明显优于国际主流航司
略优于国际主流航司
大致相当
略逊于国际主流航司
明显逊于国际主流航司
不清楚/未乘坐过国际主流航司
对于提升航空服务质量，您还有哪些具体的建议或期待？