请对您最近一次乘机体验的总体满意度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从0到10分，您有多大可能向亲友推荐您最近乘坐的这家航空公司？
在值机环节（包括线上/线下），哪些方面让您感到满意？（可多选）
办理速度
工作人员态度与专业性
自助值机设备易用性
行李托运服务
特殊需求（如儿童、轮椅）协助
均不满意
在登机与客舱服务环节，哪些方面曾让您感到不便或需要改进？（可多选）
登机秩序与效率
空乘人员的服务态度
客舱广播的清晰度与内容
餐饮服务的质量与选择
毛毯、枕头等客舱备品的供应
娱乐系统的操作与内容
无不便体验
当您在机上需要帮助（如调整行李、询问信息）时，乘务员的响应速度如何？
非常迅速且主动
比较及时
一般，需要主动呼叫
响应较慢
未寻求帮助
您对航班信息（如延误、登机口变更）的沟通透明度与及时性是否满意？
您认为，航空公司客服（包括电话、在线客服）在处理以下哪类问题时最需要提升？（可多选）
机票退改签政策解释
航班延误/取消后的解决方案
积分/里程相关咨询
投诉处理与反馈
特殊服务申请（如医疗、婴儿）
您认为客舱乘务员在应对突发状况（如乘客不适、颠簸）时的专业表现如何？
非常专业，令人安心
比较专业
表现一般
略显慌乱，有待提升
未经历过
请描述一次令您印象深刻的（正面或负面）航空服务经历，并说明原因。
基于您的旅行体验，您认为以下哪些岗位的员工培训最应加强？（可多选）
值机与地服人员
客舱乘务员
飞行员（通过广播等感知）
客服中心人员
行李服务人员
贵宾室服务人员
如果航空公司提供针对常旅客的增值服务培训（如更专业的航线知识、个性化服务技巧），您认为是否有价值？
非常有价值，能显著提升体验
有一定价值
无所谓，影响不大
没有必要
对于提升航空服务整体水平，您最希望看到哪一项具体的改进或培训举措？
您的年龄区间是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上