整体而言，您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们（或您最近乘坐的这家）航空公司？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
请对您最近一次飞行体验中，【值机与登机】环节的满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最近一次飞行体验中，【客舱座椅的舒适度与空间】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最近一次飞行体验中，【客舱服务（如餐饮、毛毯、应答速度等）】的满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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请对您最近一次飞行体验中，【机上娱乐系统（Wi-Fi、电影、音乐等）】的满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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请对您最近一次飞行体验中，【航班准点率与飞行平稳度】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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哪些因素最可能促使您向他人推荐一家航空公司？（最多可选3项）
航班准点率高
票价具有竞争力
会员计划有吸引力
客舱服务优质
座椅舒适空间大
机上娱乐丰富
航线网络覆盖广
品牌形象好
处理问题的响应速度快
哪些因素最可能阻碍您向他人推荐一家航空公司？（最多可选3项）
航班频繁延误或取消
票价过高
客舱服务态度差
座椅拥挤不舒适
机上娱乐设施陈旧或匮乏
行李托运规则复杂或收费高
处理投诉或问题效率低
会员权益缩水
餐食质量不佳
与您乘坐过的其他航空公司相比，您认为我们（或您最近乘坐的这家）航空公司的整体服务水平处于什么位置？
您主要通过哪种渠道预订机票？
航空公司官网/APP
在线旅行平台（如携程、飞猪）
旅行社
公司差旅部门
其他
您是否是我们（或您最近乘坐的这家）航空公司的常旅客会员？
是，高级会员（金卡/白金卡等）
是，普通会员
不是
您认为航空公司的会员计划（里程累积、兑换、权益等）对您的推荐意愿影响有多大？
影响很大，是重要考量
有一定影响
影响很小
完全没有影响
如果航空公司推出个性化的增值服务（如定制餐食、优先选座包、贵宾室次卡等），是否会提升您的推荐意愿？
请分享一个让您印象深刻的、关于航空旅行的正面或负面经历，并说明它如何影响了您的推荐意愿。
除了飞行本身，您还希望航空公司在哪些方面提供更多价值或服务？（最多可选3项）
目的地旅游产品/酒店打包
更灵活的退改签政策
更透明的票价构成
绿色飞行/碳抵消选项
机上购物优惠
与地面交通（如租车、接送机）的联动
专属的客户服务热线
其他（请在下题说明）
对于上一题中您选择的“其他”选项，请具体说明您希望获得的价值或服务。
您的年龄属于以下哪个区间？
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁及以上
您出行的主要目的是？
商务出差
休闲旅游
探亲访友
求学/工作迁徙
其他