航空用户推荐意愿调查问卷

尊敬的旅客,感谢您参与本次调查。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量,优化您的出行体验。
您在过去一年内乘坐过几次该航空公司的航班?
1-2次
3-5次
6-10次
10次以上
您最常乘坐该航空公司航班的舱位是?
经济舱
超级经济舱/优选经济舱
公务舱
头等舱
请对本次/最近一次航班的整体体验进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对值机环节(包括线上值机、柜台值机)的满意度如何?
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
您对登机过程的顺畅度和效率的满意度如何?
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
您对客舱座椅的舒适度(空间、清洁度)的满意度如何?
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
您对客舱服务(包括空乘人员的态度、响应速度)的满意度如何?
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
您对机上餐饮(如有提供,包括口味、选择、份量)的满意度如何?
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
您对机上娱乐系统(电影、音乐、游戏等)的满意度如何?
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
您对航班准点率(包括起飞和到达时间)的满意度如何?
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
您对行李托运服务的满意度如何?(包括托运速度、行李提取、行李完好度)
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
您对航空公司会员计划/常旅客计划的满意度如何?(包括积分累积、兑换、会员权益)
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
您认为该航空公司的票价与所提供服务相比,性价比如何?
非常低
较低
合理
较高
非常高
哪些因素最可能促使您向亲友推荐该航空公司?(请选择所有适用项)
航班准点率高
优质的服务态度
舒适的客舱环境
丰富的机上娱乐
便捷的值机与登机流程
合理的票价
高效的行李服务
有吸引力的会员计划
机上新餐饮体验
哪些因素最可能阻碍您向他人推荐该航空公司?(请选择所有适用项)
航班频繁延误或取消
服务态度不佳
客舱拥挤或不洁
机上娱乐选择少
值机/登机流程混乱
票价过高
行李托运问题多
会员计划不实用
机上餐饮质量差
总的来说,您有多大可能向您的朋友、家人或同事推荐该航空公司?(0分表示完全不可能,10分表示极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
与您乘坐过的其他主要航空公司相比,您认为该航空公司的整体表现处于什么水平?
远低于平均水平
略低于平均水平
处于平均水平
略高于平均水平
远高于平均水平
请分享一个您在该航空公司最满意或最不满意的具体经历,以帮助我们更好地理解您的感受。
    ____________
您未来一年内再次选择该航空公司的意愿如何?
非常不愿意
不太愿意
不确定
比较愿意
非常愿意

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