您最常选择哪一类航空公司出行？
全服务型航空公司（如国航、东航、南航）
低成本航空公司（如春秋、九元）
国际知名航空公司
视价格和航线灵活选择
基于您最近的乘机体验，您有多大可能向朋友或同事推荐该航空公司？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）
请对您最近一次乘机体验中，值机柜台/自助值机服务的效率与专业性进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最近一次乘机体验中，客舱乘务员的服务态度与响应速度进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最近一次乘机体验中，机上餐饮（如有提供）的品质与选择进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最近一次乘机体验中，航班准点率及信息沟通的及时性进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在哪些情况下，您会特别倾向于向他人推荐一家航空公司？（可多选）
航班非常准时
票价极具竞争力
空乘服务热情周到
机上设施（如座椅、娱乐系统）舒适先进
常旅客计划（里程/积分）有吸引力
处理突发问题（如延误、行李问题）高效负责
其他
您认为，以下哪些环节的改进最能提升您的推荐意愿？（可多选）
购票与值机流程的便捷性（如APP/网站体验）
地面服务（如贵宾室、行李托运）
客舱基础服务（如毛毯、饮品提供）
客舱个性化/关怀服务（如特殊旅客照顾）
机上餐饮质量
航班延误后的补偿与沟通
常旅客会员权益
其他
请描述一次让您印象深刻的（正面或负面）航空服务经历，以及它如何影响了您的推荐意愿？
您是否曾因航空服务人员的专业能力或知识不足而感到不满？
是，且比较频繁
是，偶尔发生
否，几乎没有
不确定/没注意
如果您认为航空服务人员需要加强培训，您认为最应优先提升哪些方面？（可多选）
沟通技巧与语言能力
应急处置与安全规程
产品知识（如航线、常旅客计划）
客户投诉与冲突处理
特殊旅客（老人、儿童、残障人士）服务
跨文化服务意识
数字化工具使用（如移动设备办理业务）
其他
您认为，通过哪些方式对服务人员进行培训效果更佳？（例如：情景模拟、在线课程、老带新等）
高强度、沉浸式的情景模拟演练
系统化的在线学习平台与微课程
资深员工的“传帮带”与经验分享
定期邀请客户参与服务评审与反馈
以上结合的综合培训模式
对于提升航空服务人员的整体服务水平，您还有什么具体的培训建议或期望？
您是否愿意在未来参与航空公司的服务体验官或培训反馈项目？