您通常通过哪些渠道预订机票？（可多选）
航空公司官网/APP
在线旅行平台（如携程、飞猪）
旅行社
公司差旅部门
其他
在选择航空公司时，您认为以下哪个因素最为重要？
航班准点率
机票价格
航空安全记录
机上服务与餐食
常旅客计划（里程累积）
请对您对【航空公司会员计划（如里程累积、会员权益）】的了解程度进行评分（1分=完全不了解，5分=非常了解）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否清楚了解不同舱位（如经济舱、超级经济舱、公务舱）之间的主要服务差异？
在您看来，一个优秀的航空公司APP或官网应提供哪些核心功能？（可多选）
便捷的机票查询与预订
在线值机与选座
航班动态实时查询
电子登机牌
积分查询与兑换
个性化推荐
基于您最近的乘机体验，您有多大可能向朋友或同事推荐该航空公司？（0分=完全不可能，10分=极有可能）
您对航空公司关于行李托运（如尺寸、重量、收费规则）相关政策的了解程度如何？
请对您所认知的【航空公司处理航班延误或取消时的沟通与补偿措施】的透明度进行评分（1分=非常不透明，5分=非常透明）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过哪些途径了解一家航空公司的服务与口碑？（可多选）
亲朋好友推荐
社交媒体（微博、小红书等）
旅行论坛/网站（如TripAdvisor）
新闻媒体报道
航空公司自身宣传
您认为目前航空公司在环保与可持续发展（如使用可持续航空燃料、减少一次性塑料）方面的宣传和行动，您的认知程度是？
请描述一次让您印象特别深刻的（正面或负面）航空服务体验，并说明原因。
您是否了解并曾使用过“不正常航班自助改签”或“非自愿退票”等线上服务？
总体而言，您对您主要乘坐的航空公司的【品牌整体形象与声誉】满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望航空公司在未来哪些方面加强与乘客的沟通或提供更多信息？（可多选）
航班延误原因与预计时间
行李追踪信息
机上服务与设施介绍
会员权益与促销活动
安全与健康措施
可持续发展举措
与三年前相比，您感觉航空公司的整体服务质量（如数字化服务、机上体验、客服响应）有提升吗？
对于提升旅客对航空服务的整体认知与满意度，您还有哪些其他建议？