您最常使用的机票预订渠道是？
航空公司官网/APP
在线旅行平台（如携程、飞猪）
旅行社
其他
在预订机票时，您通常会遇到哪些障碍或困扰？（可多选）
价格不透明，存在隐藏费用
航班选择太多，难以比较
界面操作复杂，流程繁琐
支付方式不便或失败
不清楚退改签规则
没有遇到障碍
在值机环节（线上/线下），您感觉流程顺畅吗？
非常顺畅，无任何问题
比较顺畅，偶尔有小问题
一般，有些步骤繁琐
不顺畅，经常遇到问题
在值机时，您可能遇到的障碍有哪些？（可多选）
线上值机系统不稳定或崩溃
选座需要额外付费或选择有限
行李额规定不清晰
证件/签证信息验证困难
柜台排队时间过长
没有遇到障碍
在机场安检或候机时，您可能遇到哪些不便？（可多选）
安检排队时间过长
对随身携带物品规定不清楚
寻找登机口困难
机场内餐饮/购物价格过高
休息区座位不足
Wi-Fi连接困难
没有遇到不便
整体而言，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常乘坐的这家航空公司？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）
在飞行过程中，您对机上服务（如餐饮、娱乐）的满意度如何？
在飞行过程中，您遇到过哪些服务或设施上的障碍？（可多选）
座椅空间狭小，不舒适
机上娱乐系统故障或内容少
餐饮选择少或不合口味
客舱温度不适宜
卫生间排队时间长或卫生状况差
乘务员服务响应不及时
没有遇到障碍
航班延误或取消时，您认为航空公司的信息沟通和后续安排如何？
非常及时、清晰、安排妥善
比较及时，但安排一般
信息滞后，沟通不畅
体验很差，缺乏有效安排
当航班出现不正常情况（延误/取消）时，您遇到的主要障碍是什么？（可多选）
获取准确信息困难
改签或退票流程复杂
补偿政策不明确或难以获得
机场柜台人手不足，排队混乱
食宿安排不到位
没有遇到过
您使用航空公司官方APP或小程序的频率高吗？
经常使用（主要服务渠道）
偶尔使用（仅用于部分功能）
很少使用
从未使用
您认为航空公司的官方APP/小程序在哪些方面有待改进？（可多选）
界面设计不友好
运行速度慢，易卡顿
功能不齐全或不好找
通知推送不准确或过多
积分/会员功能难用
没有需要改进的
在行李托运和提取环节，您的体验如何？
非常好，行李安全准时
比较好，偶尔有小问题
一般，有时等待时间长
较差，出现过损坏或延误
除了上述环节，您在其他航空出行相关方面还遇到过什么障碍或困扰？请简要描述。
总体来看，您认为当前航空出行最大的障碍集中在哪个阶段？
预订购票阶段
出行前值机/准备阶段
机场现场（安检、候机）阶段
飞行过程中
航班不正常（延误/取消）处理阶段
行李相关阶段
其他
如果以1-5分评价，您对当前航空出行全流程的便利性满意度是？（1分为非常不便，5分为非常便利）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请提出1-2条您认为最迫切、能有效提升航空出行便利性的具体建议。