您最常使用的购票渠道是？
航空公司官网/APP
在线旅行平台（如携程、飞猪）
旅行社
机场柜台
在购票环节，您曾遇到过哪些困难或障碍？（可多选）
价格不透明/比价困难
航班信息查询不便
支付流程复杂/失败
退改签规则不清晰
特殊需求（如儿童票、轮椅）申请不便
未遇到困难
在值机环节（线上/线下），您曾遇到过哪些困难或障碍？（可多选）
线上值机操作复杂/失败
选座困难或额外收费
行李额度与规定不清晰
特殊旅客（如老人、婴儿）服务申请不便
机场自助值机设备不会用/故障
柜台值机排队时间过长
未遇到困难
在安检与登机环节，您曾遇到过哪些困难或障碍？（可多选）
安检规定不熟悉（如液体、电子设备）
安检排队时间过长
登机口变更信息获取不及时
登机流程混乱/排队无序
对登机广播/指示牌理解不清
未遇到困难
在飞行途中，您曾遇到过哪些与服务相关的困难或障碍？（可多选）
客舱服务（如餐饮、毛毯）响应不及时
与空乘人员沟通不畅（如语言、态度）
机上娱乐系统使用困难
对机上安全演示/规定理解不清
洗手间等设施使用不便
未遇到困难
在行李托运与提取环节，您曾遇到过哪些困难或障碍？（可多选）
行李托运规定（尺寸、重量、禁运品）不清晰
行李损坏或丢失
行李提取等待时间过长
行李转盘信息不明确
未遇到困难
当航班出现延误、取消等不正常情况时，您曾遇到过哪些困难或障碍？（可多选）
信息通知不及时/不准确
后续安排（改签、住宿）处理效率低
补偿政策与申请流程不清晰
现场工作人员解释不清或态度不佳
与其他旅客沟通协调困难
未遇到此类情况
在使用机场其他服务设施（如贵宾室、餐饮、购物、Wi-Fi、充电）时，您曾遇到过哪些困难或障碍？（可多选）
位置难找/指示不清
价格不透明或过高
服务人员态度不佳
设施故障或不足（如充电口少）
网络连接/注册流程复杂
未遇到困难
在获取信息与沟通方面，您认为哪些渠道或方式存在不足？（可多选）
航空公司官网信息查找困难
APP/小程序功能复杂或卡顿
客服热线（电话）等待时间长/难接通
在线客服（如微信、网页）响应慢
社交媒体（微博等）反馈无回应
机场广播/屏幕信息不清晰
均无不足
总体而言，您认为当前航空服务人员（含地勤、空乘等）在主动发现并帮助用户解决使用障碍方面的表现如何？（1分表示非常差，5分表示非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为，对于普通旅客而言，最大的使用障碍通常来源于哪个环节？
购票与行程规划
值机与行李托运
安检与登机
飞行途中服务
航班不正常情况处理
信息获取与沟通
请描述一次您印象最深刻的、因使用障碍导致的不愉快乘机经历，并说明您当时希望获得怎样的帮助？
您认为，针对上述各类障碍，航空服务人员最需要加强哪些方面的培训？（可多选）
沟通技巧与同理心
应急处置与问题解决能力
对各类服务流程与规定的精通
熟练使用各类自助设备与数字工具
多语言服务能力
识别并主动帮助特殊旅客（如老人、儿童、残障人士）
对于减少航空用户的使用障碍、提升整体出行体验，您还有哪些具体的建议或期望？
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上